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企业管理从客户关怀开始

浏览量: 48 上传时间: 2012-02-08

客户关系管理就是要通过对企业与客户间发生的各种关系进行全面管理，以赢得新客户，巩固已有客户，并增进客户利润贡献度。客户关系管理的主要流程如图1所示。CRM的主要功能分为四大部分。