投诉的处理程序及技巧 - 中国吃网

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投诉的处理程序及技巧

浏览量: 49 上传时间: 2012-02-07

资料简介：

投诉是指顾客以为由于我们工作上的失职、失误、失度、失控伤害了他们的自尊或利益，而向管理人员或有关部门提出的口头或书面意见。

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