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麦当劳危机公关案例分析

浏览量: 96 上传时间: 2012-02-25

麦当劳在处理公关危机中最重要的三个关系——受害者（消费者）、公众和媒体上都很失败。对于麦当劳来说，从这三个层面上去改善与恢复关系，相互取得谅解和理解，然后才有可能提升自身的品牌形象。