餐饮案例：管理中的投诉处理艺术

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            餐厅无大事，每天都是些小事情围绕着自己，事情虽小，可处理起来却让人头痛，会遇到来自于各方面的事件发生，它通常给我们带来的可能是机遇，也有可能是不可弥补的经济损失，甚至于引至餐厅的停业关门。        

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