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酒店管理中的投诉处理艺术
酒店管理中的投诉处理艺术
所属栏目：经管资料
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到店宾客以双方商定的价格来购买特定的服务产品，从而满足自身在物质上和精神上的需要。当宾客认为所付出的费用与得到的服务产品质量不成正比，即认为所购买的酒店产品非所值时，就会产生投诉。
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