三季度，涉及餐饮和住宿服务申诉165件，占服务类申诉量的6.7%，与去年同比下降26%。涉及问题主要是，宾馆不能按约定为消费者提供房间、在未告知的情况下收取相关费用、就餐账单与实际不符等，特别是在旅游旺季，问题较为突出。近年来消费者此类申诉数量持续上升，而今年首次出现回落。这说明，工商部门的宣传、教育和规范工作取得了初步成效。

　　电炊具申诉量同比增长115%

　　三季度，有关电炊具商品的申诉334件，受理数量与去年同比上涨115%。消费者反映比较集中的商品主要有：电饭锅、电磁炉、电压力锅等。问题主要为：质量不过关，短时间内便出现问题，如自动关机、通电无反应、间断加热等问题；售后服务不到位，维修网点少，维修质量差、费用高等。

　　空调、电冰箱商品申诉量相对平稳

　　三季度，全省12315系统共受理空调申诉354件、电冰箱185件，分别占家用电器申诉总量的15.6%和8.1%，受理数量与去年同期持平，申诉数量上升的趋势得到了有效遏制。从申诉情况看，问题主要有：部分商家宣传夸大商品功能；售后送货、安装不及时；“三包”义务履行不到位。

　　省工商局相关负责人介绍，进入夏季以来，省工商局根据历年同期消费市场的特点，针对消费者反映比较集中的问题，在全省范围内开展了“12315护民生”夏季行政执法行动，围绕空调、电风扇、热水器、驱蚊产品等夏季热销商品，通过加大法律法规宣传力度、指导经营者向社会公开承诺、开展行政约谈和综合执法检查等活动，进一步规范了夏季消费市场秩序。