消费投诉热点

　　昨日，重庆市工商局发布2011年消费“申诉十大热点”，和2010年相比，排名前三的申诉热点仍然是：手机、分体式空调、液晶电视。但值得一提的是，餐馆服务类申诉迅猛增长，比2010年增长了188.68%，成为了新的申诉热点。去年市工商部门共受理消费者申诉、举报、咨询146282件，与上年同期相比增加4.03%，申诉举报按时办结率逾9成，为消费者挽回经济损失共计5337.9万元。

　　家电行业售后问题多

　　消费申诉中，空调、电视机、冰箱等家用电器在售后服务、质量方面问题比较突出，其中由于服务链脱节，售后服务的问题最多，为2221件，占商品申诉总量的16.93%。尤其在五一、春节等节假日期间都是家电商家大力促销的黄金期。消费者看准这一时机，蜂拥购买。部分消费者为了保证保修期，提前购买后让商家在这一时间段集中送货安装，引发售后服务纠纷。

　　市工商局市消处处长高岷舟说，由于家用电器行业，销售、安装、售后维修三分离，消费者在后两个环节发现问题后，得不到及时有效处理。今年，工商部门将加强对家电行业监管，要求行业从自身入手，处理好这三个环节衔接问题。

　　乳制品质量问题成热点

　　乳制品内含异物、变质和过期、乳制品内添加成分不符合规定……据我市12315综合指挥调度中心数据显示，去年，乳制品的质量问题达234件，位居食品类申诉量首位。其次是肉及肉制品233件、烘焙食品排名第三，为150件。主要问题是，市场或超市有变质、病死或注水肉销售；烘焙食品发霉变质等。