深圳马哥孛罗好日子酒店，大家应该都不陌生，它能够有今天的成功，决离不开王泰华的领导。今天就带你试图去了解这位优秀的领导者和这家优秀酒店的成功经验。

　　马哥孛罗酒店集团旗下各酒店都拥有优越的位置，便于客人前往所在地的主要观光名胜。旗下酒店分别座落在中国的香港、北京、成都、深圳、武汉和厦门，以及菲律宾海滨城市宿雾和达沃。每一家马哥孛罗酒店的设计都是独一无二，以反映所在城市的魅力及个性。马哥孛罗酒店集团的品牌崇尚的是：简单、现代、优雅的理念。取意自意大利访者-马可波罗所传递的文化精髓，再融汇东西方文化，为旅客奉献亚洲好客和西方创新和谐结合的待客之道。

　　王泰华先生是美国人，毕业于菲律宾大学，拥有25年丰富的酒店经营管理经验，2007年4月1日正式接任深圳马哥孛罗好日子酒店总经理职务。他始终恪守着马哥孛罗的品牌承诺：顾客至上，时刻为顾客需求服务。在深圳这个高星级酒店竞争激烈的市场上，王泰华带领着他的团队，以快捷的工作节奏，良好的竞争环境，具有创新的思想将马哥孛罗的品牌深深地烙在了深圳的土地上。

　　【采访实录】

　　您何时踏入酒店行业，最早从什么岗位做起？您曾经在哪些酒店工作过？

　　我的酒店职业生涯开始于旧金山的St. Francis酒店（现Westin St. Francis酒店，加利福尼亚州）。我所从事的第一个部门是餐饮部，担任餐厅、酒吧及娱乐场所的负责人。第一次担任酒店总经理是在17年前（1991年），之后我去过世界许多国家的酒店工作，包括南美和亚洲国家，如美国、加拿大、菲律宾、印度尼西亚、中国大陆、香港及越南等。在我漫长的职业生涯中我曾经服务于许多不同类型的酒店，如商务型酒店，旅游度假型酒店和赌场休闲型酒店等。

　　您可以在众多优秀的总经理中脱颖而出，您的优势是什么？

　　现今竞争激烈的酒店业需要许多优秀的酒店管理者，他们必须要有独到的领导能力、勇于革新的想法、开拓的视野和高效生产能力。这些都是我们酒店各个工作岗位上的管理者所具备的。在我的实践经验中，在中、西方工作的经验累计给我带来了丰富的历练，我非常熟悉世界各个地区的差异，并据此因地制宜部署正确的方略方针。

　　今年星光奖上，深圳马哥孛罗获得中国十佳城市商务酒店，主要是依靠酒店的品牌还是您和您团队的努力？有没有成功的秘诀？

　　深圳是中国现代城市的代表，而深圳马哥孛罗好日子酒店则更是时尚，优雅和智慧的象征。“Marco Polo”这个词意味着中欧文化的结合。马哥孛罗酒店不会让您感到拘谨，我们将用真诚和友好让酒店成为您的家外之家。

　　更重要的是，在这样一个日趋同质化的市场之中，马哥孛罗是亚洲最有特色的酒店品牌之一，她通过融合和平衡中国固有文化和当地的文化来为客人带来优质、舒适和时尚的休憩之所。马哥孛罗以无比的热情关注着她的每个客人并致力于创建最完美的入住体验。在此推动下，马哥孛罗将会成为全球商务客人和休闲客人的首选品牌。

　　在目前中国的酒店市场中，马哥孛罗品牌的知名度不是最响的，您作为这家酒店的总经理，如何保持自己的竞争力？有哪些好的想法或愿景，对酒店品牌进行创新及推广？

　　深圳马哥孛罗好日子酒店是第一家入驻深圳福田中心区的国际五星级酒店，这是我们的最大优势之一。市场的开拓和发展是马哥孛罗集团日后的重点研究战略，我们有非常成功的经验，除此之外：

　　·我们拥有便利的地理位置

　　·我们的定价十分合理

　　·我们非常强调顾客至上

　　·我们的产品能够超越顾客的期望

　　·我们持续提供卓越的服务

　　·我们的员工训练有素

　　·我们会不断自我评估并做出调整、改进

　　请问您如何培养员工的忠诚度和提升他们的执行力？

　　我们是服务性行业。员工与客人是我们持续经营的最重要因素。如果能顾全两者，那么我们必将取得成功。深圳的酒店业市场有着极强的竞争性，不仅仅是客源方面，同时还有人力资源方面的竞争。所以我们必须保证善待我们的员工，为他们提供更为舒适的生活环境，更为良好的工作环境，提供更多的培训机会，这样他们才能更好地为顾客服务，为公司创造更大价值。

　　您喜欢什么样的工作环境？您如何与您的工作团队交流？

　　我喜欢快节奏，竞争的工作环境，这就是为什么我喜欢在亚洲工作特别是在深圳工作。我也喜欢充满机遇，不断提高，不断创新，永远不满足于现状的工作环境。现在有越来越多的年轻人加入酒店行业，加入到我们酒店共同发展。我很喜欢给年轻人机会，乐于看到他们在事业上取得成功。作为一名资深酒店管理者，我认为用自己多年来在各个国家不同酒店工作的经验、技能和知识来培养新一代的酒店管理者，是我的职责。

　　 生活中您是怎样的人，能谈谈您的兴趣爱好吗？

　　我的家在美国夏威夷的檀香山，我十分享受户外活动。我喜欢食物、美酒、音乐和旅游（中国和其他国家）。作为一个酒店的总经理对于我来说不仅仅是一份工作，而是一份对人生的热与诚。