陈显伟先生拥有多年的酒店管理经验，体验过国外酒店的管理模式。他的实践经验印证了酒店行业与互联网相融合的必然性。身为远洲旅业总裁的他，坚信在线营销的发展会更好。

　　【陈显伟】

　　香港理工大学酒店旅游管理类研究生

　　中国民主促进会成员

　　江西师范大学文旅学院等大学 讲座教授 特聘教授

　　13年酒店管理，多年日本、欧美外资酒店集团总部运作经验。

　　研究方向：酒店集团营运体系建设和管控、酒店集团深度经营分析方法和工具应用

　　陈显伟先生熟悉中西方管理文化模式，并致力于中西方管理文化理念的完美结合，带领团队缔造过多个酒店集团品牌传奇，一直追寻酒店品质价值化，以理论再实践的职业思路，战略而有效地规划发展着酒店管理者和业主之间和谐共赢的平衡规则，使自己站在职业经理人的价值高度。

　　他深谙酒店集团营运之道，着力于酒店集团的支撑和管控系统的建设和整合，实现依据支撑系统这一途径更快地达到单店复制的目的，实现从单店到集团成员酒店的标准化、系统化。经过数年探索的基础上，整理出集团运作上财务在营运方面的杠杆应用，推动成员酒店的协同性，实现与国际酒店在会计信息可比性上的对接，借助真实、准确的财务和营运数据，运用他成熟的经营分析方法和工具，为集团的管控落地和经营空间评测实现无缝链接。

　　数年来，陈显伟先生创立的酒店RECHARGE卡系统在多个酒店集团得到成功应用，取得超过一亿元卡面现金流的良好绩效，受到行业的深度关注，并不断地被新的酒店集团采纳。他基于现状，基于当前条件的资源整合能力，为多家酒店集团丰满了羽翼，先后操盘了完全不同性质的国内外酒店集团，使集团在对外界的影响上能够形成规模资源的聚合效应，以规模优势降低成本，以规模优势谋求资金效应和客源上的双重整合;在内部运营上则通过对不同层级的成员酒店进行品牌分级管理，强化复制能力和旗舰店的作用，增强对各成员酒店的吸引力和向心力。他始终坚信一个道理：“酒店集团的品牌不是源自炒作，而是汲取于踏踏实实的产品、服务和体系的整合。”

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远洲旅业总裁陈显伟先生接受记者专访

　　目前酒店业在线营销应用情况?

　　陈显伟：随着互联网在人们生活中的重要性不断提高和普及，特别是全球性的经济危机改变了人们消费的习惯和方式。伴随淘宝、微博、Youtube、Twitter、Facebook、开心网等社交媒体的出现，越来越多的商旅客户、个人旅行者等网络消费主体开始通过网络来消费、购物、查询及制定出行计划。如何更全面直接地满足客户需求，通过网络实现与客户无缝对接和无障碍的沟通，已经成为酒店行业一直在探讨和摸索的主题。

　　为了拓宽网络销售渠道、细分网络市场。具备一定实力的酒店和酒店集团也加大了与国内IDS网络分销渠道(携程、艺龙、芒果、114)和境外大型GDS的合作，但国内酒店的境外在线营销主要依赖于Priceline，Expedia等公共网络，一方面，我们在积极地拓展网络分销渠道建设，提升酒店的预定收益。另一面，也面临着受到一些分销商高达15%以上的佣金费用、以及搜索网站高额购买关键字排序费用的现实难题，越来越多的酒店认识到酒店的利润逐步被在线分销渠道所瓜分。这些酒店已经开始在加强与目前正在日益新起的团购网站和酒店点评网站等网络新渠道的全面合作，利用新的渠道拓展新的市场。

　　特别是酒店集团已经开始引导成员酒店通过搜索引擎推广、电子邮件推广、社交媒体应用等网络推广方式积极正面的宣传连锁酒店品牌形象，将设计和包装好的产品、特色服务理念等通过新型网络推广工具和信息化渠道传达到自己的终端客户，并与之建立良性互动的网络交流平台。为所有成员酒店带来在线预订流量和在线销售量提高，形成“多元化”、“多极化”的营销模式。

　　互联网行业应用和产业融合的趋势?

　　陈显伟：当前，互联网加速向酒店业等传统产业渗透，特别是新型商务模式和服务经济的加速兴起，为酒店业的发展提供了更广的机遇。像无线保真、3G、3.9G的发展，特别是3G所带来的网络带宽的优势和终端供应的丰富化，使手机在线营销成为网络营销的新宠，以微博为代表的社交媒体将成为新的网络营销的工具，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。

　　当网络操作的便捷性进一步提高，互联网在酒店业融合的产品和技术的差异化会进一步清晰，应用和整合更趋专业化。也势必会形成酒店和电子商务业的深度对接。酒店集团化运营更为互联网在酒店业的进入提供清晰的路线，成员酒店之间的客户资源对接以及信息的中央化处理、会员系统的整合和衍生、VPN网络的远程安全互联，数据交换，都将成为互联网和酒店产业深度融合的内容，也为酒店在线营销提供了不可多得的技术准入和市场机会。

　　在线营销将由单一渠道营销向多渠道整合营销转变，伴随网络应用化工具的多元化，热衷于网络互动的旅游消费者正通过各种不同的渠道了解酒店产品和品牌信息，这个消费趋势的改变将需要我们酒店行业不断整合新、旧营销模式的优势，混合使用线上、线下的多样化营销渠道，采取多元化的营销工具开辟多元化的网络市场。作为酒店管理者必须重新制定新的在线营销策略：执行多渠道营销;获得更多的市场支持;加强酒店的在线直销渠道建设，减少对在线旅行社的依赖;制定更贴近客户需要的在线营销策略，以满足那些热衷于网络互动的旅游消费者的需求，带领酒店走向在线直销的新市场。

　　远洲酒店在线营销建设方面的经验分享?

　　陈显伟：远洲计划在未来五年内发展拥有30家以上具有独立自主经营权的高星级酒店，力争形成独具特色并具有全国影响力的国内知名酒店管理品牌，成为具有国内一流水准和国际竞争力的酒店连锁集团。所以远洲旅业在酒店互联网发展上一直致力于在线营销的积极探索和发展。确立了以在线直销为主、分销渠道为辅、创新营销推广为基础的在线营销策略。远洲拥有自己的IT开发团队，并取得了国家版权局颁发的“远洲连锁酒店集中式管理软件”的着作权。从远洲旅业的规模和发展角度出发，我们已经逐步建立了一套适合远洲发展的在线营销平台。远洲旅业的在线营销平台主要由网络直销体系(IBE直销网站、Call-Center呼叫中心、CRS中央预定系统、CRM会员体系4大系统)、IDS\GDS分销系统和创新网络宣传推广三大板块构成。远洲网站正在改版，目的是将直销网站建成与客户互动交流的直接平台，通过友情链接、搜索引擎营销(SEM)、搜索引擎优化(SEO)和关键指标方面的分析，来关注和了解客人的行为、用户体验(从客人登陆你的网站到预订房间)、信息研究和预订窗口、事件和需求推动因素、主要访问来源、推广优惠、价格和预订量折扣销售。将酒店官方网站打造成酒店对外宣传的形象窗口、收益获利的主要板块、市场营销的重要领域和品牌建设的重要途径。

　　在与分销商的合作上尽管几个分销商提取佣金模式仍然占有最大的市场份额，酒店和酒店管理集团基于短期市场需求和考核指标压力，用无法商谈的高比例佣金换取短暂的房晚数量，但其中也不乏有一些酒店集团开始在直销渠道建设上进行了可观的投入。再加上其它竞争对手和不同网络营销模式的出现也给酒店带来更多的选择。远洲不会将鸡蛋放到分销商的一个渠道内，远洲也深信直销的核心作用，并将深度拓展直销渠道，只有这样才可能完全掌握议价权。2011年，我们有理由相信，中国酒店业的互联网发展仍将是旅游业最具生命力的主流形态，互联网的在线营销也将是酒店业主要的增长渠道，无论情况如何，在线渠道，尤其是直接在线渠道，将是酒店经营商在经济衰退期间实现增长的可行之选。