上海国际会议中心是上海会议服务行业的龙头企业，是整个上海的服务品牌，面临着很多挑战。作为有30多年业内从业经验的王济明来说，会议市场的前景关键在于唱响中国服务。

　　在波光粼粼的上海黄埔江的江畔东侧，镶嵌着一座地球仪般的球状连体建筑。每当入夜时分，地球仪玻璃幕墙上不时闪现中国地图，吸引了众多游客的目光，它就是刚举办过上海世博会盛大开幕晚宴的上海国际会议中心。

　　在总经理王济明眼中，世博的辉煌已成历史。国际会议中心作为上海会议服务业的龙头企业，要向着上海旅游“十二五”规划的打造商务会展目的地的目标，瞄准高、精、大的中外会议市场，打造“中国服务”品牌。

　　会议与会务的一字之差

　　在这位具有30多年业内经验的专家看来，中国已经站在了从“中国制造”到“中国服务”的门槛前，应该“创新驱动、转型发展”，要把会议做成一个会务产业链，为客人带来更多的增值服务。

　　那么，如何做好会议产业链?国际会议中心已有多项措施正在酝酿出台或已在实施，如贵宾礼仪服务和代购服务等。

　　不久前，国际会议中心与附近的八佰伴商厦签订战略合作协议，为会议客户提供最好的代购服务。“有的客户会务缠身，白天会议、晚上宴会，根本无暇逛商店，而酒店内礼品店又满足不了多元化的需求，因此，代购服务应运而生。但这项服务不仅要求有很高的商品鉴赏能力，还要求有很强的议价能力，为客人提供最佳性价比的商品，这种小众增值服务，常常让客人惊喜不已。”王济明说。

　　在上海国际会议中心提供高级代购服务之前，有些宾客不得不采取“网购”或“电话采购”，但当衣衫不整的快递送货上门时，常常让一些贵宾皱起眉头。

　　会议设施与配套服务之别

　　上海国际会议中心1999年8月开业，经营至今，最让王济明自豪的就是，国际会议中心是目前上海能提供最好会务配套服务的场所之一。

　　“我们11万平方米的建筑，有6万平方米为会议设施，5万平方米是酒店设施，即东方滨江大酒店，这种会议+酒店的连体建筑，是满足上海高端会务市场的优势。”王济明称。

　　从上海目前的会议设施来看，专门的会议场所不少，但不少是剧场、展览馆和酒店内的会议厅，就目前正启用的上海容纳量最大的世博会议中心，基本上都侧重会议功能，缺乏住宿配套功能。

　　“我们的会议厅大大小小25个，最大的可容纳3000人，最小的20来人。我们这里往往白天开会、晚上翻台摆宴会，吃过饭后走几步即可到房间休息。”王济明举例道，有时候，一些重要的董事局会议，总希望中午有个午休时间，这样，东方滨江大酒店就派上了用场。“用足了配套服务优势，就突出了国际会议中心的核心竞争力。”这位深谙业内之道的老总说道。

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　　中国制造与中国服务之异

　　作为中国旅游饭店业协会的副会长，王济明认为，国家已把旅游业定为战略性支柱产业。作为在旅游板块内软硬件相对条件较好的酒店业，首先要在创新驱动和转型发展中作出应有的贡献，即推动产业经济从“中国制造”向“中国服务”转变。

　　去年，上海国际会议中心接待了大大小小550多个会议，总共接待了21万多人次，其中500人以上会议占到了2/5，包括多达47次的高级别的国家与地区的推介会和论坛等活动。

　　在谈到酒店提供的“产品”与“服务”的差别时，王济明说，过去人们比较关注酒店制造的是什么会议产品;但如今则是需要根据客人需求量体定制服务。

　　在谈到如何实现从“中国制造”转变“中国服务”时，王济明说：“前者关注的是产品的物理性能，比如，酒店所能提供的看得见的产品，后者则注重主动为客人在时间、空间和活动中提供多维体验。”他认为，作为会务服务链的提供者，一定要实施精细化管理，分类化服务，会务服务一定是五星级的服务。王济明还举例道：就像到十六铺批发鸡蛋，把红壳蛋和白壳蛋分开，把大鸡蛋和小鸡蛋分拣，然后进行分级销售，价值链就被开发出来了。

　　2010年，借助世博会的东风，上海酒店业红红火火。随着后世博时代的来临，上海面临着更多的挑战，特别是随着浦东建设国际旅游度假区，上海会议市场未来前景光明。“关键是要唱响中国服务，铆牢中国服务的品牌，为上海早日建成世界著名旅游城市贡献力量。”王济明表示。