11年的坚持，成就了杨红来从酒店前台到副总经理的转变，无论是对待客人还是员工，他都是用心服务。从对方的角度出发，让客人和员工满意。

　　从最初的酒店前台到如今的副总经理，他一路走来，博观而约取，厚积而薄发。

　　2004年起，开始参与筹建厦门翠丰温泉度假酒店，期间勤业敬业，为酒店筹建、开业、市场拓展、服务管理、5星及4A评定等不计成本付出，为酒店、为自己收获了业绩和口碑。

　　从2000年到至今，11年的坚持赋予了他许多，除了今天的小有成就，还有酒店人特有的气质底蕴。

　　初见杨红来的人都不难猜出他的职业，因为不管是酒店人的温文尔雅，还是谦逊有礼，都能在他身上找到印记。

　　从初入酒店业谈起，杨红来将他的职业经历向记者娓娓道来……

　　成长

　　把理想变成职业，是很多人的梦想。杨红来做到了。

　　因为迷恋那清一色的制服以及酒店人特有的气质，他喜欢上这个行业。

　　2000年，他进入厦门宏都大饭店工作，成为一名普通的酒店前台。

　　在这之前，他是个不爱讲话的人。因为对这份工作由衷地喜欢，工作后，他的性格发生了很大转变。

　　“只要一站到柜台上跟客人沟通，就变得外向了。像是突然找到自信和自我，感觉一切都在把握中。”杨红来坦言，是工作改变了他。只要一穿上那套制服，站到那个位置，他就像是着了“魔”，会很自然地跟客人打招呼，很主动地帮助客人，引导他们办理各种手续。“那些老顾客一来就会叫我的名字，有的甚至是还会跟我开玩笑……”从客人那里，杨红来收获了极大的满足感。

　　酒店的工作让他感到很顺心。不过在酒店这个“小社会”，作为酒店前台，每天都会遇到形形色色的客人，麻烦自然不会少。

　　“有时会碰到一些醉酒或者很不讲道理的客人来check in，制造一些麻烦……”这些当然难不倒杨红来。在经历得多之后，对那些原本充满挑战的难题，到后来，他都能游刃有余地进行处理。

　　这些经历在锻炼他的同时，也让他的视野变得更开阔 。

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　　坚守

　　在宏都大饭店工作3年之后，2004年，杨红来“转战”厦门翠丰温泉度假酒店。这时候他的身份已不再是“酒店小前台”，而是前厅部经理。

　　当时的厦门翠丰温泉度假酒店还处于筹建期。从筹建到开业，7年间，杨红来一直在这里坚守，跟酒店建立了深厚的感情。同时也在这里实现了他职业生涯的一个个升级跳。

　　在历任酒店前厅部经理、SPA温泉总监、市场营销总监、餐饮总监以及总经理助理等职务期间，他勤业敬业，为酒店筹建、开业、市场拓展、服务管理、5星及4A评定等不计成本付出，为酒店创造了不菲的业绩，同时在业界和社会树立了良好的口碑。

　　在杨红来看来，这些工作都没什么区别。因为在他眼里，这些都只是酒店服务的环节之一。“酒店最重要的是要服务，不管在什么部门做什么工作，无非就是服务好客人和员工。你要做的，只是对自己的工作负责，认真去做好每件事情。”

　　他举了一个例子，“用心服务客人，也用心服务员工”是厦门翠丰温泉度假酒店的一个重要服务理念。我们所有工作的目的，都是为了让客人在这边住得舒服，同时为员工营造一个快乐的工作场所。

　　因为在酒店各个部门都有做过，杨红来在厦门翠丰温泉度假酒店的每一步都走得很稳当。

　　秘诀

　　如今，他已升任厦门翠丰温泉度假酒店的副总经理。

　　在担任副总经理期间，杨红来在酒店管理和运营方面屡创佳绩。

　　记者问及这方面的秘诀，杨红来爽朗一笑：“其实没什么秘诀。如果一定要说秘诀，那就是服务好客人和员工，让客人和员工都满意。”

　　这些看似很简单的道理，杨红来11年一直都在坚持践行。

　　他说，酒店所有工作的出发点，都是针对客人和员工。“如果不以这两类人的‘满意’作为出发点，酒店就会走偏。”相反，如果一直以此为基点，让客人和员工都满意，酒店的发展就会“长青”。

　　记者注意到，采访中杨红来多次提及“员工”。不禁好奇，这样一位总是把“员工”挂嘴边的领导，应该很受员工爱戴吧?

　　“还可以!”对记者的问题，杨红来回答得很干脆。这时候的他，一点不“谦虚”。

　　他对记者说，酒店曾经对部门主管做过员工满意度调查，他在做部门经理的时候，员工满意度是90%以上。“连上司都说我的得分太高了，嘿嘿……”看得出，他很享受这种来自员工的肯定。

　　杨红来告诉我们，他是从普通员工走过来的，不管是做部门经理还是做副总经理，他都不会忘记员工的感受。“我会经常会去换位思考，员工上夜班有多辛苦……对他们工作中的问题或者成就，我都愿意和他们一起承担或者分享。”

　　这种“没架子”，成了杨红来的招牌。

　　作为一个管理者，他时时关心员工的“冷暖”，视员工和客人为“上帝”。这样的领导，员工岂能不喜欢?这样的酒店，生意又岂能不好?

　　后记

　　是一种坚持，成就了今天的杨红来。“天道酬勤，厚德载物。”这句话用在他身上，记者觉得挺合适。

　　11年来，他在酒店路上勤勤恳恳，勤业敬业。他不会说很华丽的话，但是从他口中说出的每句话，他都会去践行。

　　“成功最重要的品质就是正直。”这是他喜欢的一句话，并且一直践行着。

　　业主对他的评价是：专业、忠诚。