对于一家新的酒店来说，只有以比别人更优越的服务，借助于喜来登大品牌的影响力，来吸引顾客。作为北京金隅喜来登酒店总经理唐晓锋先生，他将怎样带领一个新的团队来开始新的征程？

　　酒店行业以标准化服务着称，但旅游者的服务需求日益个性化，酒店会从哪些方面着手进行创新?

　　【唐晓锋】：我们将进行更加完善的方案和管理体系来使酒店的对客服务在标准化的同时更加个性化，可以在原有的一站式服务的基础上，增添一些个性化的东西，让客人觉得自己是这个酒店里的贵宾，整个住宿体验就是一次愉悦身心的过程。例如我们的喜来登品牌打造了一系列的项目，体现喜来登温暖亲切联络感应的核心价值。入住我们的客房，宾客可在配备全白枕头、舒适羽绒被和豪华床单的喜来登甜梦之床(Sweet SleeperSM)尽享一夜酣眠。我们的特色浴室设施 - 喜来登炫逸水疗将为喜来登宾客提供时尚高雅、舒适惬意的入住体验。比如在大堂中心区域有味旅行者特设的大堂联络中心，随心连动喜来登体验在微软，客人可在此畅享免费网络及与其他客人互动。比如我们特色的与CORE PERFORMANCE联手打造的SHERATON FITNESS健身计划等等。

　　请您谈一谈高科技给酒店服务带来的创新空间。

　　硬件上来说，我们在每一间客房内都为客人放置了一台Ipod插座闹钟，它可以成为客人随身携带的苹果产品的充电器、小型音响，这在很大程度上为客人起到了排忧解难的效果。软件上来说，我们酒店虽没有直接开发APP，但是我们的母公司喜达屋酒店集团早已开发了SPG俱乐部的IPHONE APPLICATION。SPG俱乐部会员可使用此应用程序管理账户，预订全世界800多国家超过1000家九个品牌的酒店，查找酒店及周边信息，和酒店最新优惠等等。包括我们的姐妹品牌W酒店也制作了自己的application，除了常规的预订查看信息，还包含了在线播放W品牌音乐，W在线商店等功能。

　　如何与客人建立优质活跃的互动关系?

　　【唐晓锋】：喜来登品牌旨在鼓励互动。从大堂到俱乐部及会议，为宾客创造齐聚一堂的完美空间。宾客可自由会聚于全球各地喜来登酒店的大堂。喜来登的大堂受世界各地公园的杰出设计而启发，为每一位宾客创造了一个温馨、舒适的空间，在这里您可以独自一人，但却永远不会孤独。喜来登的大堂内充满活力的气息，旨在促进现代宾客之间的互动交流。通过“随心连动@喜来登，体验在微软”，无论是面对面还是通过摄像头，彼此互动交流都将畅通无阻。喜来登行政俱乐部是宾客与其他志同道合同伴共享高档生活体验的社交空间。温馨迷人的设计空间内设有公用桌和分组座椅，旨在将意义深远的会议打造成放松惬意的聊天形式。带给宾客无以伦比的愉悦体验。

　　而我们的服务人员也是秉承这一宗旨，力求以亲切温暖的服务，和客人之间产生联系。

　　酒店在会务服务方面有哪些特色?

　　【唐晓锋】：酒店地处北三环交通网络中心地带，地理位置优越，作为环贸国际商务区的一部分，由北京金隅地产经营管理有限公司投资。酒店三层和五层拥有超过2500平方米的会议场地，布局灵活方便并配备先进的视听设备。三层1100平方米的大宴会厅，采用全无柱式结构建造，一侧为自然采光，通透明亮，可以满足您不同种类的宴会会议的需求。另有接近400平方米的雪松宴会厅，为会议组织者的策划带来无限可能。另外我们的多功能厅从40平方米到110平方米不等，能同时满足多个分组讨论会场的需求。如果客户具有更高的需求，酒店旁还有我们业主金隅集团的环球贸易中心会议中心，为策划大型会议带来便利。

　　酒店共有441间客房，分为八种房型，可以为您提供合理的房间安排，更能符合会议团队的要求。酒店有四家餐厅和一个大堂酒廊，相信会为您的会议提供丰盛的餐饮保证。此外还有炫逸水疗、健身中心及室内恒温游泳池，可以为您在会议住宿之余，带来畅快舒适的体验。此外，我们还有独特的“健康会议”(Sheraton FIT Meeting)，让注重健康的商旅客人有了别样的选择。喜来登与Core Performance联手为喜来登宾客设计了由专业运动员训练方法衍生而来的独家整体健身方案，喜来登健身计划。该计划同时为企业客户奉上独具特色的健身会议体验，帮助宾客在会议过程中保持高昂工作效率。这一特别的“健身会议”方案包括能保持身心敏锐振奋的呼吸技巧训练以及可定制的团体健身服务。预定该会议的客户，在开会时会发现会议桌上除了水、纸、笔，还有一个网球，并附有一张纸条，告诉他们如何如果在开会期间，做小幅度的放松运动。在会议小憩时间，我们还会让健身教练带领大家做一些简单却放松有效的健身操。还有餐饮团队特别准备的健康菜单，让会议参与者随时保持活力。

　　酒店在未来一年有什么计划?

　　【唐晓锋】：作为一家新酒店，我们会继续延续我们的品牌优势，致力于为客人打造更优越舒适的服务。