马丁先生来自英国，因为对中国的文化充满了好奇，于是来到了中国并在这里已有长达20年的旅居经历，他的脚步遍及中国大江南北，如今，停留在美丽的厦门威斯汀酒店，开始谱写新的传奇。

　　如果光是电话交谈，我想你一定猜不出他是外国人。很难想象，说着一口发音标准、吐字清晰的普通话，外表礼貌热情、平易近人，内在低调稳重、绅士气质，站在眼前的这位就是厦门威斯汀酒店总经理Martin Verpoorten(以下简称：马丁)。

　　厦门威斯汀酒店，恪守着威斯汀的独特色彩，融合现代奢华与舒适的标杆，在厦门闪耀着全新的光芒。而打造其独特而璀璨光辉、传承其瑰丽而闪耀名望的正是厦门威斯汀酒店总经理马丁先生和他的酒店团队。今天记者伴随着威斯汀使者马丁先生的脚步，亲身感受马丁先生的个人魅力和威斯汀的优雅风情。

　　结缘中国

　　出生并成长于英国的马丁先生，1994年毕业于英国西北地区的中央兰开夏大学(University of Central Lancashire)，主修酒店管理，于1992年在北京开始了他在中国的第一份工作。“我很喜欢中国，我在英国的时候就知道北京是个非常漂亮的城市，很希望来中国看看。加上看到亚洲的酒店项目都比较大，同时也感觉中国的文化比较特殊，比较神秘，所以我来了。我来中国这么久都还没回去，可能我在中国的时间比在英国还长，因为中国现在已经是我另外一个家。”近20年在中国的长期居住经历，使得马丁先生对亚洲文化有着深刻的理解。

　　之后，他还曾在沈阳、上海、三亚、中山及宁波等地都留下了工作足迹，可以说是脚步遍及了中国大江南北，体味了各地不同的风土人情。当记者问及他对哪个城市最为印象深刻的时候，他脸上洋溢欢笑，毫不避讳自己的中国情结，向记者娓娓道来：“每个城市都有自己的特点，像在上海，适合老外住的地方，比较国际性的大城市;而现在我所在的厦门是个很美丽的城市，有自己的文化，适合度假和休闲的生活。但是，我可以说我比较喜欢南方的天气，比较温暖和湿润。”对于中国的喜爱，马丁先生溢于言表。

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　　情系喜达屋

　　来到中国，马丁先生一直在喜达屋酒店及度假村国际集团旗下的品牌酒店工作，粗略数来已有十几个年头。他曾担任过上海威斯汀太平洋酒店(后更名为上海虹桥喜来登酒店)餐饮总监、三亚喜来登度假酒店餐饮总监、上海浦东喜来登酒店及公寓酒店经理、上海浦东福朋喜来登酒店经理、天津利顺德大酒店总经理等重要职位。

　　那么究竟是什么令到马丁先生如此钟情于喜达屋呢?对此，马丁先生感慨地说：“我曾在其他酒店品牌工作过，但是相对而言，我更喜达屋的经营理念、企业文化和团队氛围。我还能感觉到自己每天可以学到很多，每天碰到不同的事情，每天都有不一样的快乐。”同时他指出：相较于欧洲，中国是全球发展最快的旅游市场之一，其酒店业的发展也非常迅速。对喜达屋来说，中国的发展是千载难逢的机遇。很多品牌争相进入中国，喜达屋也是较早来到中国的国际品牌酒店之一，它在中国长期以来的成就也为旗下其他品牌的发展创造了重要的契机。马丁先生还透露，在他来中国的时候，喜达屋集团旗下的品牌酒店在中国寥寥无几，而如今发展势头迅猛，到现在可能马上要超过100家，折射出喜达屋在中国区域的大规模扩张和品牌运营战略。

　　论道行业

　　作为全球最大的高端酒店管理公司之一，喜达屋在全球近100个国家管理着1090家酒店，旗下品牌包括喜来登(Sheraton)、威斯汀(Westin)、瑞吉(St. Regis)、艾美(Le Méridien)、W酒店(W Hotel)、豪华精选(The Luxury Collection)、福朋酒店(Four Points by Sheraton)、雅乐轩(Aloft)和源宿(Element)9大品牌，其中大部分为五星级高端酒店品牌。中国不仅是喜达屋在美国之外的第二大酒店市场，还是其忠诚旅客数量增长最为迅速的基地。大凡体验过喜达屋旗下品牌酒店服务的宾客，奢华的服务必定撩动回忆，所有关于舒适的服务质感，都会经久难忘。为何会有如此感受呢?马丁先生津津乐道地与记者分享道：“喜达屋集团的每个品牌都会有各自不同的lifestyle，我们的品牌是就生活的感觉。客人选择入住威斯汀、喜来登或者豪华精选，应该是都喜欢他们不同的风格。喜来登是商务型酒店，而威斯汀则是探索舒心愉悦的逍遥旅程，为的是给客人的感觉是比较comfortable。”威斯汀希望在细节上赢得客人的青睐，这就是酒店的一大独特之处。

　　在此，马丁先生给记者举了个例子：威斯汀酒店虽然不是机场酒店，但是为了给客人方便快捷，在酒店大堂会设置自助登机装置，可以提前打印登机牌和选座位(限国内航班)。此外，马丁先生还提到威斯汀一向以焕发活力，直觉灵动和个性化的服务见称，比如SuperfoodRXTM(活力食品)、Westin WORKOUTTM(威斯汀健身)、Heavenly Spa by WestinTM(天梦水疗)、Heavenly? Bed(天梦之床)的创新和精心设计，努力为客人提供卓尔不凡的优质服务，希望让每一位住店宾客带来身心健康的美妙享受。因为，“This is how it should feel”(美妙感受，莫过于此)是威斯汀品牌的服务理念。

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　　畅快分享

　　谈起成功，马丁先生就像说起一件再平常不过的小事，那么淡定，那么平和，那么随意，没有一丝的傲慢和骄恃。他带领其团队荣获了众多的奖项和业界的肯定，如2005年，他在担任上海浦东喜来登酒店及公寓与上海浦东福朋喜来登酒店驻店经理期间，荣获包括TTG亚洲和“HOTELS”等知名杂志所颁发的诸多奖项;2012年，他带领厦门威斯汀酒店参加2012年亚洲论坛年会暨中国酒店星光奖，喜获“中国最值得期待新开业酒店”殊荣，亦以他超过20年的酒店经验和在厦门威斯汀酒店开业前创下的佳绩，也荣获得了“中国酒店业最佳总经理”的荣耀，为厦门威斯汀酒店开业的序幕锦上添花。

　　对此，马丁先生怀着感恩的心态，将成功归功于酒店业主翔业集团旗下的佰翔汇馨酒店有限公司的大力支持以及他优秀的服务团队。但是，我们知道，如此成功的酒店品牌，也同样离不开马丁先生的卓越管理。马丁先生指出，厦门威斯汀酒店在员工招聘、培训、管理等方面有着自己独特的方法。首先，在招聘方面，威斯汀的品牌不仅仅是一个酒店，还有很多文化、标准、系统等，如果员工喜欢这种风格，他(她)就会在工作上放入自己的心情和感受，用心去体验威斯汀的Lifestyle。其次，在培训方面，厦门威斯汀员工都是经过很长时间的培训，一般都是派到其他威斯汀酒店去学习，有的员工甚至在三年之前就被派出去到其他威斯汀酒店学习，然后再回到厦门威斯汀酒店，并且提供员工发展机会和上升空间。最后，在管理方面，威斯汀非常注重员工的生活环境，比如厦门威斯汀酒店毗邻五一文化广场，附近有篮球场、羽毛球场等，酒店经常组织一些体育活动，以丰富员工的酒店生活。以此，面对酒店人才紧缺的情况，马丁先生表示喜达屋在中国已经与各大专业旅游院校建立了紧密的合作关系，而厦门威斯汀酒店的员工目前还比较稳定，因为他们拥有着较好的企业归属感。稳定的团队为他作为酒店总经理所担任的工作乃至整座酒店的管理运营添砖加瓦，也使得员工全心全意地去为每一位到店的客人营造一段奢华舒适、别树一帜的威斯汀体验。

　　在他眼中，过往的辉煌只是为未来铺路，酒店文化和经验的传承才是他最大的使命所在。采访结束之际，马丁先生爽朗的笑声再次在耳畔响起，让我们重新回味了马丁先生“周到而不华丽、热情而不做作、专业而不死板”的个人魅力。同时，我们也感受到了马丁先生用最真挚朴实的感情，代表厦门威斯汀酒店向全世界宾客发出了邀请：在4月21日酒店开幕时，我们将为大家呈现“Preserving wellness in travel”(在旅途中保持健康)的生活理念。