13世纪，意大利的着名旅行家马可·波罗写下了着名的《马可·波罗游记》让整个欧洲人为之狂热，对东方丝绸之国充满了热烈的向往。20世纪，马哥孛罗酒店集团开始了在中华大地上的旅程，走进了马哥孛罗的新时代。

　　一段全新的旅程

　　马哥孛罗酒店集团是香港九龙仓集团全资拥有的子公司，成立至今已有将近25年的历史。九龙仓集团主席吴光正于2007年宣布，九龙仓集团旗下马哥孛罗酒店集团将重组为一独立公司，并命名为马哥孛罗酒店有限公司，康思捷也就在这个时候加入马哥孛罗，成为集团的总裁。回想去过去两年多的时间，康思捷认为对于马哥孛罗来说，重组无异于开始一段全新的探索之旅。集团的管理团队得到了壮大：相比重组前，新增了分管运营、市场营销、财政的副总裁各一名。“加入团队的高管们，无不是拥有丰富从业经验的酒店人，由他们所构成的强大管理团队，是向集团旗下酒店传达马哥孛罗核心价值观的中坚力量。”

　　重组后的马哥孛罗，拥有焕然一新的管理团队，并在市场上推出了全新的品牌传播方案“马哥孛罗待客之道”(Marco Polo Way)：事无大小，周全照顾的待客之道;不断创新、热诚专注的服务之道;让顾客不断探索的旅游之道。康思捷指出：“马哥孛罗待客之道是马哥孛罗品牌的精髓，象征着我们通过创造价值和超越目标，矢志达成使命和视野的承诺和决心。我们通过马哥孛罗待客之道向我们客人传递集团的品牌价值观，集团旗下的酒店将会为客人提供何种服务——无论是让顾客自选枕头，还是酒店礼宾部能为来宾提供酒店所在地的详尽旅游线路设计，目的只有一个，就是让我们的客人拥有别具一格的住宿体验。”马哥孛罗待客之道不仅为顾客提供更高层次的服务，还在于向市场宣布，马哥孛罗不再以低调的步伐发展，是时候要制造多点自己的声音，让更多人了解马哥孛罗品牌。

　　一段全新的旅程，必然包括着新的目的地。在马哥孛罗的计划中，亚太区依然是集团发展的重心所在，除了在于亚洲核心的中国市场外，集团也将在菲律宾的马尼拉开设酒店;另外集团还计划管理位于澳大利亚黄金海岸北部的一座度假村。奇妙的旅程，才刚刚开始。

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　　全新的中国探索之旅

　　马哥孛罗待客之道推出后，获得了市场良好的反应，在推广的过程中，马哥孛罗更是把注意力放在了中国的市场上，希望中国内地的客人能逐渐提高对马哥孛罗品牌认知度。从新开酒店的分布上可发现，中国毋庸置疑已成为马哥孛罗未来数年发展的根据地。2008年开业的武汉马哥孛罗酒店则是集团全力打造的新酒店，务必让它成为新品牌价值观下的“模范酒店”。开业后，酒店收到了业界和消费者的交口称赞，一直盘踞在当地市场的领先位置。

　　在集团正在筹备的9家新酒店中，共有7家酒店位于中国境内，其中更有5间是有母公司九龙仓集团全资拥有，位于苏州、晋江、常州等地，另还有两个位于南中国区的酒店项目是属于品牌输出管理。康思捷向本刊记者透露，5个全资拥有的新项目有一个共通处，就是都是属于当地一个商业综合体。“我们的母公司九龙仓在香港已有过百年的发展历史，香港最负盛名的两家大型综合商业项目时代广场与海港城都是九龙仓旗下的物业，这次集团拓展中国内地市场的业务，也是一个复制‘时代广场’模式的大胆尝试。”新酒店开业后，都会拥有相同定位：五星级商务酒店。康思捷向本刊记者指出，多年来，马哥孛罗在香港所拥有的酒店都是大型成熟的五星级商务酒店，集团积累了丰富的运营经验，因此在进入中国市场的时候，无论在价格、服务质量、性价比方面，马哥孛罗希望能尽情利用自己的优势，在五星级商务酒店的竞争中分一杯羹。

　　除了引进现有的发展模式，马哥孛罗还在中国市场做了不少新尝试，其中最为抢眼的，当属伴随酒店而设立的高级寓所。高级寓所也是冠以马哥孛罗品牌，由马哥孛罗进行管理，希望在日后项目开业后通过产权公寓的方式把经营的风险降到最低。

　　正如前面所讲，马哥孛罗正酝酿着积极拓展中国市场，因此，康思捷和他的团队并不仅满足于7个酒店项目。康思捷承认，他正努力寻求在上海发展的机会，并希望能在上海打造马哥孛罗的旗舰店。上海作为一个国际门户城市，对于酒店业来说它是一个品牌展示橱窗，因此马哥孛罗不会放过这个展示自身实力的机会。“尽管上海已经充斥着单个集团多品牌甚至单个品牌多家酒店的情况，但恰恰是这种情况为马哥孛罗带来生机。”近年来精品酒店在市场上深受消费者欢迎，最直接反应的，就是人们对差异化服务的需求。马哥孛罗的重组，从一定层面上也应对了这种需求的变化。“集团的重组，不仅是团队的重组，更是对客源的重组。现在的马哥孛罗，对X一代(指出生于20世纪60年代中期至70年代末的一代人)的关注可谓大大增加，他们对科技、网络、冒险的追求都能在我们的酒店中找到。”据康思捷的透露，集团重组后的重要任务之一，就是陆续对香港的马哥孛罗酒店进行升级，酒店对新客户的关注由此可见一斑。

　　区域集团，全球销售

　　从地域上看，马哥孛罗是一个区域酒店集团，但是在销售方面，集团展示出的，是环球视野。2009年7月，集团宣告在伦敦、纽约开设销售代表处，至此集团共拥有10个全球销售办公室或代表处。这些代表处不仅扮演着“马哥孛罗形象大使”的角色，还观察着目标客源市场的最新动态，通过这些代表处，马哥孛罗向潜在客户介绍了旗下酒店，并能获取关于客源的第一手资料，为提高品牌知名度另辟蹊径。

　　马哥孛罗的全球视野还不仅止于此，2007年，集团加入全球酒店联盟(GHA: Global Hotel Alliance)的大家庭，通过GHA的全球预订系统，将所有酒店和GDS全球分配系统连接起来，使所有分配渠道都获得房价资讯及客房供应情况。该系统以快速的互联网提供即时预订服务，无论是集团哪一家酒店，都能确保客户服务至臻完善。“当然，我们加入GHA并不单纯为了获得全球预定系统，更重要的是GHA为马哥孛罗提供了与其他国际或区域顶尖酒店集团交流的渠道;GHA的成员并不只有酒店、还有在线旅游服务公司、航空公司等，而数个酒店结合在一起成为一个整体对外谈判客房销售的事宜，我们能处于更为有利的位置，这也对一些起步较晚的小品牌起了强大的扶持作用。”康思捷指出，近年来马哥孛罗与携程、艺龙等国内在线旅游服务公司开展合作，并获得很好的成绩，这对于集团开拓国内市场来说是必不可少的策略。

　　忠诚计划，岂止积分这么简单

　　与大多数酒店集团一样，马哥孛罗都拥有自己的忠诚计划“大班会”以及“马哥孛罗奖励计划”。不过踏入2010年，马哥孛罗将响应GHA的号召，逐渐整合自身的忠诚计划，融入到GHA的一体化忠诚计划“Discovery”当中。通过该忠诚计划，GHA旗下的成员更有效整合客户资源。

　　在康思捷的眼里，很多酒店忠诚计划只在乎于积分换房的形式，而忽略了这类型计划的本源：建立并维持与客户持续稳定的沟通平台。“忠诚计划的核心在于，我们的忠诚顾客和马哥孛罗之间那种双向的认同感。顾客通过忠诚计划享受尊贵的服务，马哥孛罗则通过顾客让我们了解自身的问题所在，并在其协助下将这些问题解决，改善自身的服务。”

　　半路出家，却阅酒店无数

　　翻开康思捷的工作经历，读者会发现康思捷在加入马哥孛罗之前，一直从事旅游业的顾问行业。这种“半路出家”的工作经历对于康思捷管理一整个酒店集团是否有帮助呢?答案是肯定的。“在我当旅游业顾问的这些年来，我得以从全局的角度了解酒店运营，无论是从财政、收购、科技、运营等方面，我都为很多酒店提出建议。因此我很了解身为一个酒店集团的总裁，到底要做些什么。”

　　工作繁忙的康思捷需要长时间在外面奔波，留在办公室的时间极少。本次采访，与康思捷的会面可谓是见缝插针。康思捷很享受这种生活，作为马哥孛罗酒店集团的总裁，每年固定去拜访旗下酒店是他的义务。他很自豪地指出，他能记住酒店大部分员工的名字。现在的他更多地是为了巡视新项目，以及寻找新的合作机会而外出。也许在很多人的眼里，康思捷正如七百年前的伟大探险家马哥孛罗一样，正走在一条全新的探索之路上，为马哥孛罗酒店日后在中国有更好的发展而努力。