锦江集团全资子公司锦江国际电子商务有限公司的正式全面上线，被视为集团战略布局电子商务平台。听包磊先生解读锦江国际集团转战电商平台大背景下，专注商务旅行一站式预订的战略举措。

　　近年传统旅游集团与在线旅游的融合趋势明显，作为拥有酒店、旅行社、租车公司等丰富产品资源的综合性旅游集团，锦江国际集团致力于打通上下游业务渠道，实现多样化产品集约式整合。

　　依托实体资源 打造电子商务平台

　　锦江国际集团出于何种战略考虑成立锦江国际电商平台?

　　包磊：随着网络的普及、电子商务环境的改善以及消费习惯的逐渐改变，利用电子商务已成为传统旅游产业集团维持/建立在产业链中地位的重要手段;同时，建立电商平台也是锦江国际集团实施发展战略、增强核心竞争力、加速集团国际化发展、提升锦江品牌国际知名度和集团产业升级的需要。

　　锦江国际电商平台自身定位、主营业务是什么?

　　包磊：锦江国际电商将依托于锦江国际集团雄厚的实体产业资源，并借助锦江品牌的优势，从事酒店、旅游、租车及相关产品网络销售，发挥资源联动效应，打造锦江国际集团统一的电子商务平台。

　　这个问题要从两个方面进行解释：首先从品牌战略的角度来讲，在不同阶段，不同企业品牌策略是不同的。之前锦江是希望通过分品牌战略的发展获得市场的认知，到现在这个阶段，是时候利用先期分品牌优势大力打造锦江的主品牌，支撑锦江品牌的国际化发展战略。

　　另外，从市场的角度说，虽然客户对于锦江品牌的理解仅限于某些分品牌，但我们恰恰可以利用这个优势将品牌更丰富的内涵传递给客人。

　　锦江国际集团官方电商网站——锦江旅行+，2012年4月24日正式上线运营，请问该网站如何实现商务旅行一站式预订?

　　包磊：我们将借助CRM系统来推动会员服务，通过实体资源的整合和上下游的无缝对接，来实现B2C+实体店+会员俱乐部的三方融合，为客户提供锦江产品的一站式购买及服务。让客户切身体验到锦江国际电商平台的便捷和锦江服务的品质。

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　　与其他同样宣布打造一站式旅游服务的网站相比，锦江国际电商平台在自身资源、客户群体、产品、客户服务等方面有哪些差异化特色或优势?

　　包磊：锦江国际电商平台与其他打造一站式旅游服务的纯电商网站相比，优势在于以集团完整的旅游服务实体产业链为依托，并拥有强大的线下品牌支持，电商平台亦是对现有业务模式的一个延伸，有线下业务、品牌、渠道、顾客等多方面资源的支持，线上的电子商务平台的运营将更稳健。

　　整合核心板块 创营收增会员

　　网友：锦江国际电商是独立核算的公司吗?如果是，未来的利润来源是采取佣金和差价形式吗?

　　包磊：锦江国际电商作为锦江国际集团的全资子公司，是独立运营、独立核算的。公司固然有自身的盈利需要，但更大的价值是为集团的三大核心板块创造营收的增量，带来更多的会员。

　　锦江酒店是锦江国际集团核心板块之一，请问锦江国际电商如何整合锦江酒店旗下高星级酒店和经济型酒店这两类酒店产品?

　　包磊：其实这两类产品还是比较相近，绝大多数国际酒店品牌都拥有低中高的分品牌，从产品销售的角度来说不存在困难。需要关注的应该是如何更针对性的将不同产品提供给客户。通过我们的数据分析，星级酒店和锦江之星客户的重合度很高，这本身就为整合奠定很好基础，会员交叉销售是我们关注工作。

　　全球大型酒店集团近年纷纷致力于推进酒店品牌和忠诚用户体系建设，锦江国际集团近期也推出了全新忠诚度奖励计划“锦江礼享+”。锦江礼享+与锦江酒店、锦江之星原有的忠诚度计划有哪些不同?

　　包磊：锦江礼享+忠诚度计划是原有锦江之星、锦江酒店忠诚度计划的升级，原有的会员计划已全面纳入新的会员计划。锦江礼享+覆盖面更广，涵盖了酒店、旅游、租车等各大产业板块。客户无论在集团旗下任何企业消费都可以获得会员的礼遇。

　　如何对锦江礼享+与锦江酒店、锦江之星原有的忠诚度计划进行整合?

　　包磊：我们在设计锦江礼享+计划的时候，充分考虑原有会员计划的规则，首先确保原会员权益不受任何影响，并将原有权益在集团范围内扩展;在此基础上还根据不同的会员需求设计不同的权益内容，比如我们新推出的高端会员会籍制，就能让客户在享受锦江之星权益的同时，在星级酒店得到更好差异化权益。

　　网友：(锦江礼享+会员)在开元酒店集团能够获得礼遇吗?如何留住客户?

　　包磊：目前还没有这类权益，但我们不排斥行业年内的横向合作，只要是能够为双方会员带来价值，能够为双方企业带来价值的合作，我们都是欢迎的。

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　　涉第三方支付 推移动应用

　　据悉锦江国际电商平台也获得了第三方支付牌照，请问你们将重点拓展旅游业哪些领域业务?

　　包磊：“锦江e卡通”目前已涵盖锦江国际集团旗下所有商户，此外“锦江e卡通”还包含超市、百货、餐饮娱乐等近2000家商户。所有这不仅仅是一张旅游行业的预付卡，而是要将业务拓展至市民生活服务的每一个领域，包括公共事业缴费、手机充值等在线支付服务。

　　目前，锦江国际电商平台已经上线了iPad及iPhone应用，请问未来在移动网络应用方面有哪些发展计划?

　　包磊：除了利用移动终端进行产品的展示和销售以外，还将为客户提供智能化的服务。包括从客人入住登记、房卡使用、离店退房都可利用移动设备自主完成。

　　请描述一下锦江国际电商平台的长远规划和发展愿景。

　　包磊：未来，锦江国际电商平台将实施锦江云计划，降低企业成本、提高资源利用率。为集团的全球布局，跨国经营战略提供系统支持; 为智能化客户服务提供支持;为营销创新模式和商业智能分析(BI)提供支持。