喜达屋非常重视在中国市场的发展，尤其是过去两到三年里中国市场发展迅猛。目前，喜达屋在中国开业的酒店数量已经达到104家。中国业务已经占到总业务的半壁江山，而且这一增长趋势仍在持续。

　　今年到目前为止，喜达屋酒店与度假村集团的业绩表现如何?喜达屋在中国市场的战略目标是什么?

　　今年，我们迎来了一个不错的开局，尤其是亚太地区的增长表现不俗。今年，喜达屋仅在亚太地区就将新开业40家酒店，此外，我们还在不断签署新的管理协议，这对我们集团的继续扩展极为重要。今年截至目前来看，我们一定会迎来一个强劲发展的年头。

　　喜达屋非常重视在中国市场的发展，尤其是过去两到三年里中国市场发展迅猛。目前，喜达屋在中国开业的酒店数量已经达到104家。中国的国内市场不断增长，中国业务已经占到我们总业务的半壁江山，而且这一增长趋势仍在持续。

　　从国际上来看，中国目前是马尔代夫W酒店的第一大客源国，该酒店是一家非常奢华的酒店。此外，在泰国、印尼巴厘岛、澳大利亚悉尼、日本等地，中国游客所占的比例也在不断攀升，有鉴于此，我们将中国视为主要的增量市场。

　　大约6个月以前，我们还特别针对中国游客推出了喜达屋贴心之旅计划(Starwood Personalized Travel Program)，旨在满足中国旅客独特的喜好与品位。让中国游客感觉到入住喜达屋酒店像“家”一般的舒适，然后会更加愿意选择喜达屋品牌的酒店。假设你从成都去巴黎或马尔代夫，从抵达时的热情欢迎到离店时的温馨告别，所有参加这一计划的酒店都会配备中国专员，为中国宾客提供各种便利服务，包括翻译、安排出行交通等。美食方面，酒店餐厅会供应粥、面条和米饭等符合中国宾客口味的餐点甚至是川菜。中国客人也可以得到包含当地购物、观光信息及酒店主要信息的中文手册。我们还有会讲中文的接待人员。总之，为了使中国游客在出外旅行是更加便捷舒适，我们对旗下酒店进行了大量的有关培训。

　　我们了解到中国游客喜欢通过网络预订酒店，因此我们和百度、携程、艺龙等网站以及在线旅行社(OTA)等进行着紧密的合作，这些渠道给我们带来了很多的中国出境客源。

　　此次我们有130多家旗下酒店参加了集团的路演，其中包括来自夏威夷、中东、伦敦、南非、巴西的酒店，这对我们来说也是一个很好的展示酒店的机会，可以和国际客户面对面地建立联系。可以说，喜达屋举办的路演在规模上超过任何一家国际酒店集团。

　　喜达屋集团如何利用社交媒体等科技手段提升酒店业务?如何在传统销售和科技应用之间寻求平衡?

　　在数字化的时代，科技是业务致胜的关键。我们有一支强大的数字营销团队，负责网络、社交媒体等业务的开展。两年多前，我们推出了各品牌的多语种网站，成为推出该服务的首家国际酒店集团;我们还强化了搜索引擎，并改版了网站，以更好地服务中国游客;在社交媒体方面，我们也进行了大量的投入，保证及时回复酒店住客的反馈和评论;旗下很多酒店也开通了微博，方便与客人的互动;我们也进行了大量的数字营销推广，面向全球会议策划者推出了一站式服务网站。科技的外延广泛，我们今后会不断在这方面做出努力。

　　科技的力量日益强大，但我们的销售团队仍在不断壮大，目前，我们在中国拥有1500逾名销售人员，因为我们正在逐步向二、三线城市扩张业务。我认为，我们的B2B客户仍然注重面对面的交流和互动。除了网站、微博的渠道之外，面对面的交流仍旧非常重要。我们在传统和科技两方面都不遗余力，并且战绩卓着。

　　展望未来，各种创新定会层出不穷;除了SPG俱乐部忠诚计划外，B2B的忠诚计划的重要性也会日益凸显;OTA也会取得进一步的发展。

　　会议及奖励旅游对喜达屋的业务贡献程度如何?您怎么看待这一市场?

　　对于开拓MICE业务来说，首先要拥有专属的网站，方便企业客户进行预订，帮助他们拓展业务。喜达屋在业内首先推出了电子会议网站，可以帮助会议组织者们更好更快地完成工作。

　　目前，我们观察到两个趋势，首先是客户越来越多地开始预订一些小型的会议，而不是像以往那样的大型会议。我们深知，会议组织者更想有效地利用他们的时间，用最快捷的方法找到合适的场地、面积等有价值的相关信息。简洁的操作、方便的预订，这就是他们想要的。

　　中国市场近两年来发展迅猛，会奖业务对我们来说，发展得还不错，是一个不错的市场。会议奖励旅游市场目前占我们总业务的20%-25%。我们很注重发展会议奖励旅游市场，这将是未来新的业务增长点。