回形针、透明胶带等改变大众的“微创新”才是最伟大的发明。同样，廉价高效的“微渠道”才是酒店营销渠道创新趋势。

　　美国《时代周刊》曾评出20世纪最伟大的100个发明，回形针、便利贴、透明胶带全在其中。它们虽然成本低廉，然而却在人们生活当中不可或缺。改变大众的“微创新”才是最伟大的发明。

　　同样的道理，如新诞生的酒店二维码营销系统，渠道成本低、符合如今的市场推广(促进消费习惯改变、加强与客户的对话、直接沟通)，同时又如透明胶带般多功能的营销渠道才是伟大的“微渠道”。毕竟，大家好，才是真的好!

　　目前，携程等大型OTA相继推出无线预定功能，您有何看法?

　　黄建祥：这无疑是科技发展促使行业进步的体现。科技不仅能提升酒店产品的新颖度和员工的劳动效率，也能为客人提供前所未有的方便，尤其是当前通信工具智能化，结合安卓、苹果等系统，利用无线网络传输的方式，打破了以往传统的预定模式，开辟了新的路径，值得提倡推广。

　　在迅速发展的科技潮中，您认为还会有哪些酒店营销渠道革命?

　　黄建祥：这个很难预料。通过沟通工具作为营销渠道，我们已经经过了代产品了：先是电话营销，到QQ营销，到论坛营销，到博客营销，到微博营销，再到微信二维码营销，这前后也就是不到20年的时间，方式改变之快，是我们这些非科技人员所无法预料的，我无法预料接下来还会有哪些新技术运用到营销渠道的拓展，但是我们能做的是，始终保持着一种对新鲜事物好奇学习的心态，掌握新技术的运用规律，将新技术合理进行运用。

　　在大型OTA;无线预定(APP);二维码营销系统;这三者拉开的竞争关系中。您如何解读?

　　黄建祥：不同的形式手段为的是为达到某种目的，因此，不管是OTA、APP还是二维码，都是为酒店营销而服务的，把他们彼此看作是竞争关系不应当是我们酒店人所为，而应该是根据实际情况，合理利用不同平台，一切为我所用，构筑具有层次性的网络营销体系，相互补充促进更为重要。

　　如今的市场推广最注重三点：促进消费习惯改变、加强与客户的对话、直接沟通。结合“二维码营销系统”谈谈酒店市场推广未来的趋势。

　　黄建祥：第一，客人要了解第一手资讯，对于酒店来说，更需要将第一手资讯推广给客人，因此需要一个大家共同认同的、方便的、互动的平台;第二，不仅是我推广，你接收，更重要的是互动交流，对于客人的留言及时回复，对于客人疑问投诉及时解答跟进等，第一时间抓住客户和潜在客户群;第三，新的平台不仅推销优惠项目，更重要的是推销企业的企业文化，使得加深客户对品牌和产品的信任感、忠诚感和认同感。这三点才是本质，即便有一天二维码过时了，出来个三维码、四维码等，都是围绕着这三点操作的。

　　从传播学上说，推广需要把“相同的信息”以“不同的渠道”重复利用，实现有系统性、核心内容专一性的全面推广。如今酒店业在系统传播方面做的怎样?

　　黄建祥：目前，酒店行业的传播的主体主要以网站、平面广告(大型户外广告、店刊等)为主，如今也有很多酒店开通了官方博客、官方微博、官方微信等新的传播媒介，使得推广的受众进一步扩大，但不管如何，终究还是以廉价为根本宗旨。与国际品牌酒店相比，国内品牌酒店和单体酒店很少有借助电视媒体进行传播的，也很少有录制属于自己的酒店品牌的形象宣传片，毕竟电视媒体的广告制作成本和投放成本不是一般企业能接受得了的，国际品牌酒店在这一点上是领先一步。

　　您认为，获得客户之后，该如何留住他们并延长他们的长期价值?二维码营销系统在这方面会有何作用?

　　黄建祥：酒店获得客户以后，首先要进行区分，依据二八法则，避免眉毛胡子一把抓，将主要精力放在潜在大客户上;其次，制定某些客户消费奖励计划，依据某些条件，例如消费总额，给予个性化的服务或优惠;第三，与客人保持一定程度上的互动交流，例如大客户聚会、答谢会、产品推广会等，除了生意上的往来外，也加深客人与营销团队之间的友谊，才显得更具人情味。

　　在以上三点里，二维码无疑肩负着传播媒介和平台的作用。二维码是伴随着当今科技进步而产生的，围绕着行业竞争和争夺客户，谁能拉短与客户之间的距离，让客人感觉到亲近感，谁就占据了一份主动。作为酒店营销人员，应当时刻关注影响百姓生活的新科技的应用，不久的将来，还有其他模式诞生时，应当及时进入，抢占先机。