在快速发展的e时代，没有赶上社交媒体的浪潮是市场营销的最大风险，这已成为酒店公关们的共识。而对大多因媒体快速发展而带来阵痛“洗礼”的中小型企业来说，面对新营销渠道时易产生盲目的情绪。

　　在快速发展的e时代，负面新闻不再是首要顾虑,没有赶上社交媒体的浪潮才市场营销的最大风险。这已经成为酒店公关们的共识。然而，对大多因媒体快速发展而带来阵痛“洗礼”的中小型企业来说，这种转变尚处于初级阶段。

　　在广告经费有限的情况下，越早接触社交媒体就越能发挥社会媒体的全部潜力吗?答案当然是见仁见智的。不过可以肯定的是，正确的时候做正确的事，才能带来最大效益。

　　那么如何在控制成本的同时跟上时代发展的浪潮?在对立又统一的矛盾关系中，酒店又该如何权衡“大型OTA、无线预定(APP)、迈点酒店移动互联网营销系统”这三者的优劣势?带着种种疑问，记者采访到了三碧酒店集团品牌运营兼市场营销总监张志辉先生。下面让我们一起听听他的看法：

　　目前，携程等大型OTA相继推出无线预定功能，您有何看法?

　　张志辉：随着智能手机的不断普及，移动互联网的迅猛发展，中国的手机用户已达11亿，移动网民已接近5亿。携程等大型OTA基于智能移动终端(手机、PAD等)相继推出的APP无线预定功能，是顺应其目标客源群体生活/消费方式变化趋势和更好的满足客户需求的重要举措，是“O2O”(Online to Offline)互动营销模式和“LBS”等新技术运用的创新。

　　安装APP后OTA即埋下了一颗与客户持续保持互动和精准营销的“种子”，有利于客源的开发和维护，提高客户的“粘合度”和“忠诚度”;APP随时随地、无处不在地给客户提供了更便捷的移动体验，业务由PC逐步延伸至移动端，有利于OTA的业绩低成本快速增长，实现更高的ROI。

　　对于酒店自己开发App官网的现象，行业具体现状怎样?谈谈您的观点。

　　张志辉：目前许多酒店(包括品牌连锁及单体酒店)纷纷自主开发APP官网的现象，是对“移动互联网”时代到来出现的“焦急”而又“盲动”的情绪反应。从目前现状观察：自主APP官网做为电子商务直销平台B2C模式的应用，除少部分品牌连锁酒店运营的效果尚可之外，但大部分酒店所开发的APP下载量极少，效果甚微，加之较高的开发成本和后期维护升级乏力、用户体验较差，大多处于进退两难的停滞地步。

　　从行业整体分析：用户一般接触新的APP后，第一周流失率高达58%左右，第二周开始进入持续稳定区间，由于同类应用并存情况明显(流失用户多数在进行对比)，大部分APP出现留存用户忠诚度偏低的情况，客户体验好、平台强大、资源整合能力强的APP往往最受青睐，最终同类应用当中往往90%以上的用户仅选择了其中的2-3个;单体酒店或某些品牌连锁酒店会员的数量比较庞大(忠诚度、粘合度较高)，结合酒店自主开发的APP推出一系列吸引会员的一些“噱头”(预订积分额外赠送、价格折上再优惠、礼品赠送等)，取得了一定的效果(部分连锁酒店品牌做得还是不错的)，但自己开发的APP对于客户长期的使用价值相对有限，加之整体可选择空间狭小，最终多数客户还是默默地选择了一些大型OTA、团购、特价酒店等其它平台的APP应用，而绝大部分酒店“急急忙忙”自主开发的APP亦几乎成了“僵尸应用”……

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　　在迅速发展的科技潮中，您认为还会有哪些酒店营销渠道革命?

　　张志辉：传统营销渠道和营销方式可谓是“你方唱罢我登场”，客户对此已疲惫至极，心里抵触情绪变得愈发强烈，继续要吸引客户眼球就变得更加困难了。随着移动互联网的快速发展，基于网络区别于传统营销模式的电子商务营销渠道层出不穷，例如：各类电商平台、垂直电商、团购平台、限时特卖，EDM,SEO/SEM,网站联盟，SNS，微博，微信等。

　　我个人认为未来酒店营销渠道的革命就是移动互联网时代商业模式的创新，即：要建立以客户为中心的运营体系，提升对客户需求的深入理解和把握能力，以及对客户使用移动互联网入口的掌控能力。“智能手机+二维码”---“任何人在任何时间、任何地点，通过任何方式、做任何事情”;“二维码+云服务+移动支付”---“随时随地营销，随时随地消费”;“大平台+供应链模式”，借力生态，云计算与大数据(存储、计算、分析与挖掘)，1+N+n网络新分销模式，碎片化的产品与服务，O2O线上线下融合，个性化(C2B)，LoMA，LBS，BRT，DSP精准营销等等，都是未来营销渠道变革的方向。“未来谁离客户越近，谁就离成功最近”;“谁能控制手机用户，谁就能控制世界财富”……

　　关于迈点酒店移动互联网营销系统的诞生，您有何看法?

　　张志辉：“迈点酒店移动互联网营销系统”是以二维码为入口，整合O2O线上线下酒店营销资源，基于HTML5技术实现“跨媒介”免安装APP的移动互联网酒店预订的酒店营销革命性产品，通过全方位的投放和“碎片化”的传播，为酒店提供更便捷、更高效、更精准的直销预订服务，能帮助酒店更好的进行客户开发和维护、会员价值挖掘、品牌广告互动、O2O落地服务、数据监测和分析等，同时，便捷的“入口链接”功能使之成为了当前最为火热的微信/微博营销的得力助手，提高了二次营销转化率。随着移动支付以及云媒体营销平台(通过互动营销活动快速收集顾客的来源、关注点、反馈意见、使用体验信息，实现对营销过程中的渠道效果、兴趣所向、时间分布、客户满意度等方面多纬度多角度进行详尽的数据统计以及精准的数据分析，从而实现营销效果的量化以及更多商业机会的挖掘)等应用的配合，推动移动电子商务迈上了一个新的台阶。

　　当然，“迈点酒店移动互联网营销系统”面市后，更多的功能和应用还亟待进一步的研发和创新，同时，如何运用好这个系统达到比较好的效果还需酒店营销策划和创意的配合(吸引眼球，扫描便利，内容精彩等)……

　　在“大型OTA、酒店无线预定(APP)、迈点酒店移动互联网营销系统”这三者拉开的竞争关系中。您如何解读?

　　张志辉：大型OTA以其高度的知名度、社会化的渠道优势、全方位的资源整合能力以及良好的客户体验，加之长期积累的客源基础，一段时期内仍将保持竞争的主导地位，但随着移动互联网的迅猛发展，同质化竞争的不断加剧，其盈利空间将会变得越来越小。

　　酒店无线预定(APP)，大都基于其强大的酒店会员体系，会员的忠诚度及对品牌的粘合度相对较高，加之有针对性的不断推出一系列优惠/储值等活动，使得O2O互动营销模式变得更加活跃，有利于客户的长期“捆绑”和转化;但酒店自主开发的APP应用对于客户长期的使用价值相对有限，加之可选择空间狭小，资源整合局限，客户体验相对一般，若“苦心经营”的话还是可以在激烈的市场竞争中分得“一杯羹”的，同时成为酒店营销直销渠道的一种方式并存。

　　迈点酒店移动互联网营销系统，盘活、整合、优化跨媒介资源，带动O2O线上线下互动营销，又能丰富微信、微博等互动营销的形式，增强营销的效果，帮助酒店通过智能手机这个重要媒介将大量的客户群进行线上线下的互为转化，在今后的移动互联网时代必将“大显身手”，发挥更加重要的作用……

　　三者关系：

　　大型OTA、无线预定(APP)和迈点酒店移动互联网营销系统三者存在着既对立又统一的矛盾关系，OTA与酒店无线预定(APP)、迈点酒店移动互联网营销系统在市场竞争中是对立的，但对于酒店品牌全方位的宣传推广和渠道开发又是统一的，均有利于提高酒店知名度、开拓渠道、提升业绩……

　　酒店无线预定(APP)与迈点酒店移动互联网营销系统两者之间存在着相互促进、相辅相成的关系，迈点酒店移动互联网营销系统有利于酒店无线预定(APP)线上线下互动营销和客户的互为转化，增强营销效果;而反过来，酒店无线预定(APP)又会促进迈点酒店移动互联网营销系统更好的盘活、整合、优化跨媒介资源，通过“入口链接”给予客户更好的APP预订体验。

　　从传播学上说，推广需要把“相同的信息”以“不同的渠道”重复利用，实现有系统性、核心内容专一性的全面推广。如今酒店业在系统传播方面做的怎样?

　　张志辉：品牌连锁酒店在系统传播方面做得相对出色(在品牌传播每个环节，注入新的元素，使传播方式、传播手段、传播渠道进行全面有效的整合，与时代、科技的新发展结合，使之更加适应消费者的需求，以更有效的方式使品牌为消费者认知、了解直至认可，让品牌深深地扎根于消费者的脑海中;系统性更强，更加注重传播方式的创新);单体酒店在系统传播方面相对偏弱(“形而上学”式的被动跟风，缺乏有效的资源整合，传播效果欠佳，投入与产出相对矛盾，总体“片面性、间断性”比较突出)。

　　您认为，获得客户之后，该如何留住他们并延长他们的长期价值?二维码营销系统在这方面会有何作用?

　　张志辉：获得客户之后，留住他们最好的办法我认为就是要将其转化为酒店忠诚的会员客源，并进行不断的沉淀，通过会员储值优惠、延时退房、免查房/快速退房、积分赠送、便捷支付、电子抵扣券、不定期抽奖/礼品兑换、新店特惠体验等多种形式赋予会员更多价值，增加会员与酒店品牌的粘合度……

　　“迈点酒店移动互联网营销系统”对于留住客户将发挥重要而积极的作用：无处不在的“碎化片”传播有助于会员客户的转化;通过二维码，打通线上线下渠道，带给客户更便捷的消费体验;实现在线预订、在线支付、在线点评、视频点播等复杂功能，能增加与客户互动的机会和乐趣;通过平台收集客户丰富的各类数据(信息反馈、消费行为和习惯等)，能更有利于全面、精准的市场分析，使我们能更透彻地了解客户需求，更有针对性的提供服务和产品，提高客户的满意度……