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酒店服务失败与服务补救.ppt
酒店服务失败与服务补救.ppt
所属栏目：经管资料
浏览量：156
发布时间：2012-11-13
服务补救就是酒店在对客人提供服务出现失败和错误的情况下，对客人的不满和抱怨当即做出的补救性反应，目的是通过这种反应，重新建立客人的满意与忠诚。
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