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PX0010.ppt
所属栏目：经管资料
浏览量：737
发布时间：2009-10-21
酒店员工应充分认识到，客人对酒店投诉是正常现象。从某种意义上讲，投诉也是酒店管理者与客人之间沟通的桥梁，既是好事，又是坏事。
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