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防投诉升级的四步骤
防投诉升级的四步骤
所属栏目：经管资料
浏览量：1098
发布时间：2009-10-30
在顾客投诉管理中，除个别蓄意策划的投诉之外，其他非正常投诉大部份是源于正常未能妥善解决而造成的投诉升级，在此也不要把它视为洪水猛兽而谈之变色。
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