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酒店如何培养员工的优质服务意识
酒店如何培养员工的优质服务意识
所属栏目:经管资料
浏览量:1065
发布时间:2011-06-16
优质服务是在规范服务的基础上有超乎常规的表现。规范化的服务可以使客人无法感到不满意,而超常服务则是在完成规范服务的基础上,使自己的服务效率更高,或者增加一些规范服务中所没有涉及到的、根据特定情况所额外
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