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积极打造餐厅健康的“抱怨”文化

所属栏目：经管资料 浏览量：487 发布时间：2010-01-18
积极打造餐厅健康的“抱怨”文化：一、正确处理顾客的抱怨；二、要有明确的处理抱怨的原则；适当地将最高指导原则告知所有员工；授权员工可以随机处理“抱怨”；三、顾客员工提出“抱怨”等。
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文件名称：积极打造餐厅健康的“抱怨”文化
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