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酒店服务观念诠释与实施
酒店服务观念诠释与实施
所属栏目：经管资料
浏览量：41
发布时间：2012-02-10
关键质量点是指服务者与客人的任何接触，无论多么微不足道，都会是给客人留下印象的一个机会。
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