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热情、主动、微笑的培训资料
热情、主动、微笑的培训资料
所属栏目：经管资料
浏览量：45
发布时间：2012-02-08
服务人员在工作中难免会出现一些小疏忽小错误，但是当问题出现时，员工往往只是掩盖或尽力替自己寻找一些借口来弥补过失，使得客人的感受愈来愈差，甚至导致客的过激行为和语言。
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