如何推进旅游诚信建设？广东省旅游部门着眼于优化旅游行业发展环境，提升“活力广东”形象，采取服务与监管结合、引导与督促并重的方法，全力打造好“六个平台”，有步骤、分阶段地推进旅游诚信活动。

    打造行业管理平台

    行业管理是推动诚信旅游活动的有效手段。2005年8月，广东省旅游局抓住“广之旅”获得中国质量协会颁发的“中国用户满意鼎”的契机，专门为“广之旅”主持了立鼎仪式。通过树立旅游企业先进典型，号召和倡导全行业深入开展诚信旅游活动。省旅游局又围绕诚信旅游这条主线，加快了旅游体制改革，引导和鼓励旅游企业创新经营管理模式，建立规范的运营机制、用人机制和质量保障机制，凭借合法诚信的经营和优质高效的服务，逐步扩大市场份额，形成品牌效应，最终做大做强。同时，旅行社协会、旅游酒店协会、导游协会等在诚信旅游活动中发挥了作用。2006年初，广东省旅行社联合公布了《旅行社规范经营自律公约》。

    在各级旅游行业管理部门的推动下，旅游企业推出了一系列诚信旅游措施。“广之旅”重点推出了“热心的态度，贴心的服务，精心的安排，称心的导游，开心的旅程”五心服务；广东中旅联合全省56家中旅社向社会发布了《和谐旅游宣言》。

    打造市场整治平台

    2005年，在广东省“特区游”市场中，不法分子以假冒旅行社、虚假广告、低价团费招徕游客，通过购物欺诈、强行收费、半路甩客侵害消费者权益。广东省及时开展了声势浩大的打击非法“特区游”专项行动。由省政府牵头，旅游、工商、公安、交通、法制、边防、海关等多个部门组成联合执法组，和广、深、珠三地市政府共同联手，先后多次对对旅游车、购物点等进行重点清理，形成了“政府牵头、部门协助、打防结合、联合执法、各级监督”的整治态势，有效维护了消费者的合法权益。

    打造信息化平台

    为了解决信息不对称问题，广东省政府投资2000多万元建立了旅游信息平台。一是公布旅游企业诚信经营公约，促进企业自律；二是推出全透明旅游产品和线路，促使经营者在诚信竞争、诚信经营中以合法手段获取自己的市场份额；三是通报旅游市场监管信息，披露旅游市场经营者的违规失信行为，在更大范围内对失信经营者予以谴责；四是开设诚信专栏，建立旅游投诉处理绿色通道，鼓励公众举报不诚信的旅游经营行为，发挥社会监督的作用；五是建立旅游公众信息服务体系，旅游信息平台还引导游客理性出游，并提醒游客严格遵守内地和港澳地区法律法规；提供当地宾馆等住宿设施的开房率及平均房价信息。

    打造公众信用评价平台

    为了更好地为消费者服务，推动诚信旅游双向互动，广东省旅游部门广泛聘请社会监督员监督旅游服务质量，同时，还启动了《旅行社诚信经营测评体系》，从品牌建设、管理制度、营销体系、应急处理、等10个方面全面测评打分，发动和鼓励社会公众广泛参与评价。目前，该省旅游部门准备以佛山市为试点，选择近、中、远距离目的地城市、港澳地区作为公众信用评价体系的互动主体，调动更多旅游消费者群体参与诚信建设。

    打造旅游强县平台

    2004年，广东省启动了创建旅游强县工作。在《广东省旅游强县检查标准》中明确规定有关诚信旅游的条款，如：所有旅游企业均在显著位置公示诚信公约；无旅行社非法经营及超范围经营；旅行社门面整洁、标志醒目，有旅游价目表及其他必要资料；旅行社必须与旅游者签订旅游合同，与导游签订劳动合同等。据了解，所有参创县（市）在加强旅游硬件设施建设的同时，更注重诚信、服务和品牌。

    打造旅游节庆平台

    在筹办2005年国际旅游文化节时，广东省旅游局坚持将旅游诚信建设贯穿始终。通过宣传培训，从诚信旅游经营、游客满意度、旅游服务质量、企业综合素质等多方面进行考核，挑选出了140家酒店、49家旅行社和229个明星导游，专门承担旅游节庆活动的嘉宾接待工作。他们赢得了海内外宾客的一致好评。现在，这些“指定接待旅行社”、“推荐接待酒店”、“明星导游”已成为旅游消费者认可的诚信旅游品牌。

    广东省旅游局结合学习文花枝先进事迹，推出了“广东旅游形象大使”，同时，还推出“广东最佳名胜旅游区”、“广东最佳美食购物一条街”。省旅游局利用旅游节庆平台，弘扬广东人“爱国、守法、诚信、知礼”的精神，深化了广东旅游的诚信文化内涵，进一步提升了“活力广东、欢乐祥和”的旅游形象。