在物价飞涨的今天，团购低价餐饮券已成为不少市民的省钱之道。然而，昨日，读者卢先生反映，前阵子他在“千品网”上订购了一份餐饮券，当他兴高采烈地去消费时，却发现商家倒闭了。之后，他收到了网站客服发来的退款通知，款是退到了，但还没过12个小时，想再次消费时却被告知：“未在有效期内消费”，钱被扣掉了。

　　消费者说

　　退款不到12小时却说“余额过期”

　　卢先生10月26日在“千品网”上团购了一份9.9元的商务餐。“因为有效期到11月15日，11月10日中午，我就打算去店里尝尝鲜。”没想到，卢先生刚到门口，就发现店铺“关门大吉”了。

　　“怎么这样啊！饭店倒闭，至少事先要通知一声消费者。”在店门口，卢先生碰到了同样遭遇的李小姐。

　　随后，他们俩将情况反馈到“千品网”的客服，相关工作人员在了解详细情况后，于11月14日下午4点半左右，将款项分别退到了他俩的千品网个人账户上。

　　钱退了，他们以为这事也就结了。第2天，卢先生打算用这些钱去购买其他餐券时，却被告知“余额过期了”。卢先生上网一查才发现，原来这些钱在15日凌晨3点就被扣掉了。

　　“从退款到扣钱，前后不到12个小时。没人告诉我们退的款要限时消费。”卢先生很生气，当时收到退款短信时，客服也没提醒必须在何时消费完。

　　事后，卢先生再次拨打“千品网”的客服电话，工作人员解释道，不管是什么时间退款，都必须在当天的23点59分前消费完，超出时间，系统就会自动扣掉。

　　“工作人员不说，我们哪里知道这些规定，网站太不负责了。”李小姐说，虽然钱不多，但白白被扣掉心里很不甘。事情过了这么多天，直到昨日，他们还没处理好，这才拨打了本报热线投诉。

　　网站回应

　　“千品币”是有消费期限的

　　昨日，记者拨打了“千品网”客服电话。客服人员表示，商品购买成功后，无论什么原因，只要未进行消费，均可申请随时退款（在页面已明确说明不支持随时退的商品除外）。商品购买成功后，如果因商家原因不能提供服务时，如：临时出现停业或搬家的情况，“千品网”会第一时间将当时支付的款项退还给消费者。

　　工号8042的工作人员表示，消费者申请的退款，是以“千品币”的形式退还到消费者的“千品网”个人账户上，而退还的“千品币”，它是有有效期的，要求在退还当天23点59分前消费完，过期就自动划走了。因为“千品币”不同于现金消费，若是现金消费，退款成功后，是没有有效期的。“千品币”是网站为了回馈老客户或者网站做活动时，赠送给消费者的，才定了有效期。这样特殊的情况，为何不跟消费者做提醒，工号8058的工作人员表示，会先将情况记录下来，过几天再做反馈。

　　随后，记者拨打了12315消费者投诉热线，但一直处于占线状态。