出生于香港、从小接受西方教育的叶海华，英文的表达远比中文更加流畅。而他的思维模式，也更趋向于西方的不受任何束缚，随心所愿地生活与工作。叶海华于1997年加入洲际酒店集团，负责集团旗下在大中华区的所有发展及营运事务。在他的带领下，洲际酒店集团自1984年在开业第一家酒店至今已经成为了中国最大的国际酒店管理公司，在大中华区拥有四个品牌、66家酒店。这个数字将在2008年增加至125家。除了在中国大力发展旗下品牌酒店外，叶海华以及其带领的整个中国团队也为发展中国酒店业人力资源做出了卓越的贡献。

　　问：在2008您获得中国杰出的企业领袖奖，您认为，您成功的因素是什么？

　　叶海华：无论是对于一个成功的领导者还是一家成功的企业而言，最重要的成功因素是：人。有了合适的人，把他们安排在合适的岗位，这是非常重要的前提。另一个重要因素是：企业要有明确的目标。当有了合适的人，并工作于合适的岗位后，就要带领他们朝着这个目标前进。再者，就是要有清晰的战略，以带领和管理所有的团队共同努力；当然，在我们实际操作的过程中，这个策略并非一成不变，我们会根据每个阶段所出现的变化，不断调整、优化我们的战略。

　　问：作为一名管理者，该如何去挖掘、培养下属的领导能力？

　　叶海华：领导力一方面需要培养，另一方面需要我们去发现。我认为挖掘下属的领导力的前提是给予他们充分的机会，只有通过每件事的实际实践，才能发现下属身上的优点，其中就包括领导力。当我们挖掘到员工的领导力后，我们对他们的培养也十分重要，但当我们在对他们提出要求时，首先，应当扪心自问：我自己是否能做到？只有以身作则，才能给下属树立榜样。此外，我认为，真诚待人是十分重要的一点，我真诚地对待他们，他们也就能真诚地对待他们团队中的每一个人。这绝非是一件小事，只有整个团队的人相互真诚对待，才能相互信任，从而相互合作，齐心协力地努力工作。

　　另一点就是我们有一种称为“洲际酒店集团的承诺”的公司文化，意思是集团会为每一位员工提供各种发展和成长的空间。同时，我们要求管理人员能够对自己的团队兑现承诺，同样，我也要对他们兑现我的承诺，这样，管理人员才能赢得下属的信任。对领导力的开发并不是单纯地挖掘下属身上的管理能力，更是要让他与团队之间彼此信任，因为，领导力不仅仅是领导者具备什么样的能力，更多的是他具备怎样的品质，以获得下属的信任与支持。[nextpage]

　　问：目前不少企业出现中层管理人才严重短缺现象，在洲际是否存在这方面问题？您认为该怎样解决这个问题？

　　叶海华：其实，洲际酒店在很早就已预见到了这方面的人才问题，所以，我们当时就对此作了长远的计划，比如，我们已经与各个高校合作在全国8个城市成立了22所洲际酒店集团英才培养学院，作为一个培养未来领导层的平台。在这些学员接受酒店管理课程的同时，我们加入了洲际酒店集团的企业文化与管理模式的课程，使这些学员在毕业后能更快地进入角色。我们希望这些学生将来能够成为集团旗下酒店管理团队中的重要成员。

　　问：现在，行业中涌现出各种各样培养人才的方法，在您看来，对酒店服务业来说，在培养人才和管理人才方面，哪些方法是行之有效的？

　　叶海华：就人才培养这方面而言，培训人才固然重要，但我觉得这仅仅是人才管理的一部分，更关键的是如何保留人才。这一方面企业要给员工一种归属感，比如说让每个员工感觉到这个企业的社会责任就是保留人才的一种方式，让他们感到为这个公司工作非常有荣耀感，这样才能使他们愿意留在这里工作。因此，洲际酒店集团不仅给予员工良好的工作环境，还在社会慈善方面作了许多努力；比如，我们和希望工程合作，计划今年在贫困地区建立八所学校，目前在河北已有一所在建了，同时，我们在四川广元投了25万以帮助灾后学校的重建工作等。其实，这些企业行为在帮助到社会的同时，也在员工心中树立了企业的良好形象，只有员工感觉到了这份荣耀，他们才会乐于留在这个团体中。

　　问：在洲际酒店集团，是如何进行管理人员的继任计划的？

　　叶海华：在洲际酒店集团，我们对于继任问题会在早期就作出计划，我们会事前就安排好每一任的接班人，而非在其中一位管理层离开了才去考虑这个问题。

　　问：您认为酒店业今后在国内的发展趋势将会如何？

　　叶海华：我认为今后酒店业在中国将会有良好的发展趋势。洲际酒店集团在美国已经开了两千多家酒店，而中国的人口是美国的好几倍，因此，完全有理由相信，在中国，酒店行业今后的发展空间还很大，机会也很多。

　　问：在您从业这些年来，最令您感到自豪的是什么？

　　叶海华：就职业生涯来说，我能够取得今天这样的成绩，是让我感到自豪的一件事，因为，从历史上看，国际酒店业的高管大多数是白人，然而，今天能够做到这个职位，就相当于打破了白人垄断国际酒店业高管层的壁垒。另一方面，洲际酒店集团在中国发展的这段时间里，我与中国本土的员工共同努力，在这一过程中，培养了不少中国本土的高层管理团队，这让我感到十分欣慰，能够带领更多的中国人进入国际酒店行业的管理层，这是让我感到很自豪的一件事。