从新闻媒体行业到酒店IT服务行业的楼勇箭，把数码客房带入酒店业，引领了酒店信息化的热潮，他是幸运的，也是成功的。

　　您从事新闻工作有11年之久，后来是什么原因让您放弃新闻工作，转做慧达现在所从事的酒店IT服务行业的呢?

　　楼勇箭：我认为做任何事情都要有一个机缘，机缘是来自对社会形态的一种趋势的判断。以前我是在传统的媒体做新闻工作，做了快12年，后来我就有一个非常简单的想法，随着网络的发展，住在宾馆酒店里的客人对互联网服务的需求的增长应该是一个不可逆转的趋势。经常住在酒店里的人群，应该说是这个时代和社会里经济活跃程度、消费能力活跃程度最高的一个群体。基于这个判断，我们去为这个人群提供一个比较匹配的服务，可能是一个非常好的事情。

　　慧达在短短五年不到的时间业务已经遍布了1500多家星级酒店，并与如家、南苑e家、开元、世贸、最佳西方、豪生等中外知名酒店管理公司展开全面合作，其成功的关键是什么呢?

　　楼勇箭：首先不敢说成功，我认为可能我们是比较幸运的。第一还是刚才说的对这个趋势的把握。第二是我认为这不是我们有多优秀，而是我们的客户、伙伴，他们确实有这方面的需求。我们用非常精准的一种定位：服务，用一个第三方服务的概念和定位去找到跟它结合并且共升、共荣、共赢的这么一个定位。因为任何一个事业，我认为，如果说是一个追求单赢的生意，或者说是一个零和游戏，两个一加一还是二，甚至只有1.8的结果，那么这样的一种合作，我认为是没有持续性的。慧达在这个过程中，创建了一种共赢的商业理念和模式，短期看或许是牺牲了企业自身的“小利”，但我相信，这种定位和模式是能够推动我们自身长期发展，也是能带动酒店业信息化建设良性发展的。

　　我们的队伍非常优秀，现在的用户覆盖了全国接近170多个一线二线的城市，我认为所有的这一切，可能是我们队伍对理念的追求。慧达未来的4年，甚至是未来的十年二十年，我们都会干同样的一件事情，就是做中国酒店互联网的外包服务，我们只想做这样一件事，如果可以把这一件事情做到极致，不敢说有多成功，但这一定是非常幸运，非常幸福的一件事情。

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　　听说你们公司获得中国饭店业金马奖最佳IT供应商，这个奖项是今年新设的，以往只有酒店传统行业的供应商奖项，请问你是怎么看待这个奖项的，你们又是凭借什么获得该项殊荣的?

　　楼勇箭：首先是对趋势的把握，或者说理解，可能是公司成功的基础。我们把握了商旅人群对互联网消费需求增长的一个趋势。第二我认为我们最值得感谢是我们近2000家酒店客户和每天几万个用我们设备对外沟通的商旅客人，他们的满意度是慧达存在和不断发展壮大的一个基础。最后我认为是客户对我们的一种认同，我们有很多地方还可以做得更好。

　　听说慧达驿站是如家数码房唯一指定供应商，应该说如家的一举一动都是业内的风向标，请问是什么促使如家选择同你们合作的?现在的项目进展如何?

　　楼勇箭：跟如家的合作过程也是一个慧达驿站学习、成长的过程。在我们进入宾馆酒店IT外包服务这个行业2年多的时候，开始跟如家接触，当时我们判断如家的客户里面也有很多网民，而且如家已经有了一定的基础网络的投入。如家的理念对我们的服务体系、产品体系，都带来了很多促进。如家关注标准，关注细节，慧达也很关注标准，关注细节，当然合作的前提是，我们会给我们的客户带来价值。当这一切都具备的时候，我觉得合作可能就是顺理成章，而且是持久的。现在如家每一家店都有一部分客房铺设了我们慧达的客房网络信息终端，已经连成一个面。

　　据悉，上海慧达驿站已经签约成为上海世博会世博村数字客房项目合作伙伴，您能简单介绍一下这个次合作项目的情况吗?

　　楼勇箭：这应该源于我们上海的营销团队非常优秀。世博是中国走向世界，世界了解中国的一个重要途径。我们认为互联网应该是参会的客人、国际友人跟中国互动、了解中国的一个非常重要的平台。如何给这些人提供便捷有效的工具或平台，通过互联网服务提升商旅便捷度，慧达驿站的产品是比较合适的。在这个过程中，世博村的经营者也有这种前瞻性和对这种趋势的敏感性，最后大家应该说达成了一种共识，我们也觉得非常荣幸，因为第一，世博会中国当前的一件大事，第二，跟我们合作的酒店，如锦江、东湖在中国酒店行业内具有非常深厚的沉淀。他们的认同，包括这个盛会能够容纳我们一部分的服务产品，这是对慧达驿站的一个肯定。所以说我们是非常幸运的。

　　现在客人对酒店客房服务的要求越来越高，客房信息化服务将是酒店信息化的重要内容，对目前我国酒店客房信息化的状况，您有哪些看法呢?

　　楼勇箭：我是这么想的，中国的基础网络服务在全球来说是比较完善和领先的。酒店这个行业，它的这种服务状态决定了互联网的服务需求会成为一种基础需求。随着网络技术和信息技术的发展，以后客户的消费行为都会在互联网上完成。客人在酒店里的消费行为、生活状态，我们通过互联网工具把它沉淀下来，进行分析，对提升酒店的服务品质，找到酒店的服务趋势，都是非常有价值的。在酒店信息化发展的进程中，宾馆酒店的IT建设或者互联网建设之前的焦点是放在提升酒店的管理效率、降低酒店管理成本这个角度，比如PMS、ERP等手段。但其实客人在酒店生存状态、对互联网的需求没有充分得到重视和挖掘。不少酒店房间已经具有一些基础的网络终端和基础的网络。我们一直强调说，不是酒店买不起电脑，而是酒店要能为这批电脑承担：第一，品质问题，第二，解决由于住客非专业应用引起的各种问题。我们认为在酒店不能承担或者能承担但形不成一定规模效应的时候，需要有一个负责任的第三方公司来帮助酒店完成这个事情，这是一个非常好的商机，所以慧达驿站选择了这条路，然后我们也阶段性的得到了一些印证，这条路肯定是对的。后面就是怎么把我们的产品、服务和对客户的衔接做的更好，为我们的酒店用户和商旅住客创造更多的附加值。我认为这个趋势应该是不可逆转的。

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　　酒店客房信息化方面，国内酒店和国际品牌酒店存在哪些方面的差异呢?

　　楼勇箭：国际品牌最强大地方就是他拥有一批强大的会员，而且是对它的品牌认知度、忠诚度非常高的会员。这里面有通过文化的感召，服务品质的培育，后面还有大量技术手段的应用做到的。酒店一直是中国所有行业里跟世界互动最前沿的行业之一，我们拥有一群非常优秀的酒店经营管理精英。而且中国酒店的基础网络比很多世界发达地区，从性价比角度来说，都要好得多，中国的宽带费用相对比较便宜，这些都是酒店实施信息化的有利条件。但是，任何高明的经营者或者创业团队盯住的一定是他的主营业务。IT服务，或者说互联网服务虽然说是现代酒店必备的需求之一，但是这个需求毕竟跟酒店提供的主体产品之间还是有一定的落差。一个经营团队他肯定聚焦在他核心的业务上，所以说互联网服务在酒店被忽视了，或者说被遏制了。比如说顾客在酒店，一般会有办公和商务方面的互联网应用需求，这个需求可能以前部分酒店通过商务中心来满足。但有部分顾客会也会有娱乐的需求，这些需求如果酒店没法满足，客人也许就算了，但是如果酒店能满足，客人一定会特别满意。这些就是我所说的被忽视、被遏制的意思，在其中酒店可能找到很多增值服务的机会。

　　外包服务是国际酒店行业普遍采用的方法，酒店IT外包作为其中一项服务，目前在国内是怎样一种状况呢，作为酒店IT外包服务方面的专家，请谈谈您的看法。

　　楼勇箭：说得自大一点，慧达驿站可能在基础IT服务和客房信息化这方面走得相对前面一点，同样的，你比如说PMS，中国可能就一些比较强大的公司占有了中国大多数市场，他们也是收取服务费的，他们的盈利状态也是以服务费用为主的，这说明服务的价值是越来越被酒店接受和认可的。分工是人类社会进步的重要标志，未来会有越来越细的专业化分工，外包服务就是服务业发展和专业分工的产物。现在很多先进酒店，连洗衣房都不会造，因为有洗衣公司。酒店通过各种外包，它的成本其实也降了。酒店IT服务其实是一个非常特殊的服务，服务提供方的响应速度、响应机制要与酒店业的属性或者说是客人的使用状态相匹配，这需要负责任，也是我最强调的一点。如果对方是不是一个很好的成长性和负责任的机构，那会影响你主体产品的美誉度，这是很多中国外包服务没有得到持续成长的一个关键。在这个过程中，看你选择单赢还是多赢。我刚才说了，我们跟如家的最大的合作基础就是能给我们的客户和如家的客户创造价值。能创造价值，外包服务能被认可并且持续壮大，但前提就是这个外包服务的第三方要有成长性，要负责任，这个是最根本的。

　　随着不断发展和普及，您觉得我国酒店客房信息化的发展趋势如何呢?贵公司在这种趋势下，下一步的产品规划或者说是发展举措是什么，能简单说说吗?

　　楼勇箭：我觉得现在中国酒店可能99%以上拥有了基础宽带接入，这部分基础宽带可能满足了几个需求，第一，带笔记本电脑的住客，其次酒店自身的办公，最后是一些有需求的酒店它自己也会铺设一些终端，包括也有一些酒店接受像我们这样的第三方的服务。在这个趋势下，我们是基于满足住客这些方面的需求去开发产品和提供服务。一，了解城市吃喝玩乐方面的资讯。第二，是更宽泛的信息需求，第三是娱乐需求。酒店这个行业，随着规模化的连锁、高星级酒店的成长，要负责任地来满足这些需求是不现实的。比如说给客人提供多少电影，因为酒店自己做不现实，那干脆就不提供了，那这个时候你说损失的是什么呢。第一还是那些有需求的客户满意度，第二，也损失了一些的商业机会，第三，可能还助长了一些不太好的东西。所以我们说，应该让有规模、有成长性、负责任的第三方公司去做，这是解决这种矛盾的一种途径。因为任何一家酒店，它不可能投入成本去满足这些他认为是不够充分的需求。我们后续会在几个领域发力，一是我们这个服务平台的稳定性，这一直是我们投入的核心方向，然后还有一些娱乐、资讯服务的整合和推送，这也是我们最近会发力解决的部分。

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　　最后，我想了解一下贵公司的企业文化。一进来就看见你们公司的标语，请您具体给我们这些标语的含义和意义吧。

　　楼勇箭：我们公司价值观概括起来就八个字：坚持、简单、协作、成就。坚持是指创业是非常艰难和有乐趣的过程，最后能爬上山顶的，一定是坚持下来的人，第二坚持就是聚焦，就是我们只做这一件事情。

　　简单，我们认为简单就是力量，复杂到一定极致才有可能恢复到简单。中国有一句成语叫返璞归真，可能因为服务体系需要大量的细节和过程来分解沉淀。只有简单的才有可能被高效的负责的执行到位，所以说，我们强调简单。第二，我们也强调公司人际关系，回到问题本身，创造良好的沟通氛围，这也是团队协作的土壤。

　　协作，慧达在做的这个事情，需要很多人上下同力，齐心协力才有可能达成，这叫协作。还有对我们的客户，我们的竞争对手，在我们的角度来说，我们学习或者剽窃华为的一个词叫“友善”，大家一起在培育一个市场，培育一种趋势，我认为都是互相可以协作和借鉴的，我们强调叫共赢，协作才有可能共赢。

　　成就，因为创业的过程非常辛苦，从目标导向来讲，毕竟我们是一个企业，一个创业团队，我们一定要追求企业的成功，在这个追求的过程里，我们也要让我们的每一个员工都有所收获有所成长，树立个人的职业成就。成就，是我们团队内心深处的热情和战斗力的源泉。

　　坚持、简单、协作、成就我们会一直用下去。