金茂三亚丽思卡尔顿酒店位于风景秀丽的亚龙湾，别样的设计和舒心的服务，带给客户经久不忘的美好回忆。谷杰先生有着20多年的酒店从业经验，带领着金茂丽思卡尔顿酒店已超过四年，延续着不变的服务理念。

　　营销大师菲利普科勒曾说：“星巴克卖的不是咖啡，是休闲；法拉利卖的不是跑车，卖的是一种近似疯狂的驾驶快感和高贵；劳力士卖的不是表，是奢侈和自信的感觉。”

　　当问及丽思卡尔顿卖的是什么？大师答曰：“丽思卡尔顿卖的不是酒店，是舒适与安心！”这个并非让人意想不到的答案，因为，大凡体验过丽思卡尔顿酒店服务的宾客，奢华的服务必定撩动回忆，所有关于绅士淑女的服务质感，都将经久难忘。

　　“让我们常在您心”丽思卡尔顿以真挚朴实的感情，向世界宾客发出了邀请...

　　高贵华丽的酒店设施、独一无二的酒店体验，以及有关丽思卡尔顿绅士淑女的服务承诺，一一重现在宾客脑海之中。“我们和全球超过35000位活泼的绅士淑女，重新铺垫了一个炫目而温情的品牌平台。”新年伊始，金茂三亚丽思卡尔顿酒店总经理谷杰接受了记者采访，并诚挚地表示：“冲破文化、地域的隔阂，直接与客人交谈，了解他们的喜好和需求，让我们常在宾客左右，让他们体验的不仅仅是酒店，还有永生难忘的妙曼回忆。”

　　立体平台多元展示

　　“让我们不仅仅超越您的期待，更超越您的梦想；让我们用您钟爱的色彩点缀您的星空；让我们带领您的宝贝认识可爱的海龟；让我们将美好的时光停留在这一天，这一年，这一生；让我们不仅仅是一家酒店；让我们成为您珍爱之所，只要闭上眼睛，您就可以归来。”

　　丽思卡尔顿酒店集团全新品牌形象让人眼前一亮，以全新的视觉展示方式和待客沟通方法，无一不在述说其赖以成为奢华酒店管理公司的核心服务理念。

　　此次，丽思卡尔顿酒店以一种更亲近宾客的方式，向客人发出了邀请——“让我们常在您心”。与以往酒店邀请客人入住的旧式说法有所不同的是，通过平面广告、影片、短讯、数码体验平台等多媒体、多维度的运用，丽思卡尔顿给予宾客的体验将不只是一间酒店，更包涵了令其终生难忘的美妙回忆。

　　谷杰，拥有20多年酒店从业经验的老将，管理金茂丽思卡尔顿酒店达四年之久，他对丽思卡尔顿品牌的尊贵服务理念做出了深入的解读：“丽思卡尔顿酒店的奢华服务有着市场领军优势。翻阅着丽思卡尔顿的经典故事，往往会发现，这是一个延续已久、贯穿至今并且深入每一位宾客记忆深处的美好记忆。”

　　“‘让我们常在您心’比广告或宣传的意义更为深广。这集结了众多的小故事，囊括酒店上下的林林总总，如温馨提示、菜肴配方以及绅士淑女们在丽思卡尔顿酒店内度过的每一个难忘的时刻。”谷杰还乐滋滋向笔者展示了一段扣人心弦的宣传片段，视频里没有炫目的特效场景，也没有豪情壮志的语言，然而，却用最亲近、真切、朴质的语言打动了每位观影者。在这个简短片段中，笔者看到的是一个个关于丽思卡尔顿引以骄傲的绅士淑女们分享的温馨小故事，他们饱含热情的一句问候“让我们常在您心”，足以触动宾客心弦，温情涌动。

　　谷杰道，在金茂三亚丽思卡尔顿酒店的官方微博上，更有许多与客户真诚沟通的开心语句。比如，每当有客人入住酒店，总喜欢将所见所闻分享到社交媒体上，酒店的微博就会诚挚祝福客人入住愉快，并及时地推荐酒店的特色餐饮及娱乐设施，让暖意和感动伴随宾旅的假期时光。

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　　沟通无隔伴客常在

　　作为丽思卡尔顿在华的第一家度假型酒店的总经理，谷杰对于金茂三亚丽思卡尔顿酒店的优势感到自豪，而由于酒店的客源主要集中在家庭游客中，如何为全家大小打造和制定一个完美的假期计划，成为了谷杰经常思考的“功课”。

　　金茂三亚丽思卡尔顿座落于风光旖旎的亚龙湾畔，拥有三亚绝佳的海滩，青山绿水相映，阳光沙滩闪耀，可谓是度假天堂。450间豪华客房、套房和带独立泳池的私家别墅，由世界知名ESPA设计管理的2788平方米水疗中心，并拥有三亚最集中也是数量最多的餐厅——8个以“食享”为主题的餐厅酒廊，由910平方米大宴会厅及9个会议厅、一个商务中心组成的1700平方米会务区域。

　　如此树影婆娑、海浪轻盈的湾畔，在海景婚礼礼堂里，多少对年轻夫妻留下终生难忘的甜蜜回忆；踏着银色的细沙，在蓝天白云的沙滩上，一家大小笑颜尽展，谱写属于全家人的幸福纪事；徜徉于有五家世界知名奢华品牌进驻的海南首家时尚购物廊；在精心布置的私人海滩上尽享浪漫的二人晚餐；享用开放式厨房中由各系名厨主理的精致佳肴...

　　“我们要确保前来度假的家庭成员各取所需，每个人都有值得回忆和感动的片刻。”谷杰笑言。酒店的工作人员会以如同三亚阳光一般灿烂的笑容迎接每一位宾客，倾听他们每一刻的需求，最诚心地送上贴心的关护。

　　亲子时光充盈回忆

　　来到金茂三亚丽思卡尔顿酒店，孩子们嬉戏玩乐的场景总会让人过目难忘，也为酒店平添了欢快气氛。作为度假圣地的三亚，是一家人其乐融融出游的佳地。金茂三亚丽思卡尔顿还为小客人们精心安排了“儿童尊享礼遇计划”，呈现全套专业儿童服务，不仅为大人们提供偷得浮生几日闲的好去处，更为小朋友们创造出一个释放童真展现童趣的乐园。

　　谷杰对细节服务十分重视，在其看来“旅程处处是风景，时时有惊喜。从入住伊始到道别时刻就需要为宾客营造无微不至的服务氛围。小朋友是度假酒店里面一道独特的风景线，需要格外的照料，让他们的笑容尽展。”

　　在爸爸妈妈们办理入住的时候，孩子们可以在儿童礼宾台领取专属儿童护照，并享用特有的儿童欢迎糖果、欢迎饮料或者与亲善大使一起把手中的气球变成一只小狗??每个细节都为小客人特别打造，精彩假期从此开启。

　　别出心裁的儿童设施和专业儿童入住指南在房间里静候小贵宾，酒店甚至悉心准备了健康婴儿食谱，并在食品安全和卫生方面严格把关。在客房里点餐，小朋友有专属卡通餐具和机器猫桌布；餐厅里趣味盎然的儿童菜单上有行政总厨写给所有小朋友的信，也有“白雪公主”儿童鸡尾酒。

　　“小花园里寄养的海龟源于我们的‘拯救海龟回归自然’项目，以供小朋友们观赏海龟的同时，学习更多环保知识。”谷杰在谈及为小朋友们设置的活动时，嘴角更是扬起灿烂的笑意。“试想，父母和宝贝们一起趁着月光，到海边踏浪抓螃蟹，是一副多么惬意完美的画面啊！”

　　丽思卡尔顿伴随谷杰走过了十二载职业生涯，其回首过去的这十二年，仍心存感激。他说道：“丽思卡尔顿酒店就像一段美好的旅程，让我在旅途中收获到更多奢华服务的核心观念。”伴着丽思卡尔顿一路走来，谷杰让自己的记忆里充满了甜美的回忆。

　　丽思卡尔顿酒店承诺为客人提供最难忘的经历，带来更丰富的住宿体验,也因此，令客人的回忆更加充盈。“‘让我们常在您心’这一句简短而动情的话语，纵使时光流转，也凝不住其深深烙印在客人内心深处的感动。”谷杰深情地说道。