从秘书到总经理，她从基层慢慢成长起来，在国际酒店一般由外籍人士担任高层管理的处境下，她脱颖而出，独挡一面。22年，她一直扎根万豪，成长为一位优秀的总经理。她就是杭州JW万豪酒店及杭州武林万怡酒店总经理徐晓君。

　　徐晓君，杭州JW万豪酒店及杭州武林万怡酒店总经理，是万豪国际集团首位中国籍女性总经理。她于1990年首次进入酒店行业，已在万豪旗下酒店积累了22年的从业经验，涉及秘书、前厅、收益管理、市场与销售、餐饮、房务等部门及岗位，足迹遍布中国7个城市的10家万豪酒店。

　　先从基层的岗位做起

　　1990年，徐晓君初涉酒店行业，她的第一个职位是秘书。徐晓君坦言：“刚开始也是一心想做管理者，但我的经理告诉我，想要在酒店行业发展，一定要做一些对客的基础工作。” 因此，入行两年后，她转向酒店前台工作，先后在前厅、收益管理、销售总监、餐饮、房务、驻店经理等8个职位历练过。

　　“一些刚毕业的大学生初入酒店行业，心态很难摆正，常常不能适应在基层从零开始。”在徐晓君看来，酒店工作就像建造大楼，大楼地基不稳，建成后很难保证稳固，甚至可能会倒塌。徐晓君说：“从我自身来看，最终一步一步地走上管理岗位，还是得益于基础打得比较好。在走上管理岗位之后，如果不知道基层是怎样的，你就无法与员工沟通，不知道员工到底哪方面缺少一些技术、哪方面缺少一些支持，你也不知道为员工提供哪些发展方向的引导。”

　　放在合适的位置培养

　　从基层做起，还需要足够的成长和发展空间。徐晓君介绍，在重视人才招聘之外，万豪一个重要的人才策略是把适当的人才在适当时机安排在适当的岗位。

　　“万豪的人才培养比较系统、完善，我们全球有数百个培训课程，有诸多资深培训导师、专家或者网络课程可以选择，且人力资源部会针对不同的人来制定不同的培养计划。”徐晓君表示，比如说，对新入职的基层员工，主要培训他们掌握服务客人的基本技能;对专业技术人员，从厨师到工程人员，主要给予技术的培训;而对于主管级的培训，主要涉及基础领导才能、团队管理，为他们以后向经理发展做一个铺垫;经理的培训们主要是领导技能和知识的培训。“我们有20多个管理培训计划，以才能为基础，如沟通能力、执行力、学习能力等。”

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　　提供足够的发展空间

　　不断推广人才培养成长体系，让内部的员工有上升的空间，也是万豪留人的一个重要策略。

　　徐晓君介绍，万豪国际集团目前在中国有59家酒店，计划到2014年发展成100家，“我们的目标是开启世界机会之门，既是对客人也是对员工的。在2011年，万豪有300个中国籍的经理是从集团内部别的岗位上提升上来的。我们倡导的是，当有内部空间的时候，一定要选择合格的内部员工来发展。我们的经理会主动与员工探讨职业发展的规划，根据其个人特点和兴趣来给员工量身定做一个发展计划，让他在万豪有一个很好的发展和上升空间”。

　　国际酒店集团在中国聘用中国人担任高级管理人才，徐晓君表示，这是国际酒店实行本土化管理的一个重要表现。上世纪90年代，酒店行业在内地发展迅速，中国酒店从业人员不断摸索，学习了国际酒店的管理模式，加上中国人更了解中国客人的需求，在与当地政府沟通等方面也具有优势，因此，万豪集团选择了一些能够胜任管理工作的本土员工，并且为他们制定了培养计划。

　　“目前万豪国际集团中国区的总经理有15%来自中国本土，我们还有一些高级行政人员被挑选进入到总经理的人才储蓄库中，集团会花一定的时间、用一些项目来培养他们。到明年，我们计划将这个比例在15%的基础上翻一番。”

　　“人服务于人”是根本

　　“照顾到员工的感受”，是在采访中徐晓君多次提到的一句话。

　　这其实源于万豪集团的一个管理理念——“人服务于人”。徐晓君介绍，我们的品牌创始人万豪先生说过，照顾好你的同事，你的同事就可以照顾好你的客人，同时客人会不断回来。如果你的同事开心，工作环境愉快，客人也就开心。万豪在这些方面做了很多努力，无论是集团还是管理者。比如说，酒店每个月都会有总经理与员工的沟通会，了解一下员工有什么想法，有什么建议，可以帮助酒店做些什么，还有他们的工作环境、对客人的服务等等。

　　“在我以往的工作经历中，我是万豪照顾员工的企业文化的受益者，所以现在我作为总经理，我会知道从哪些方面去照顾好我的员工。”徐晓君说，万豪追求的是最卓越的工作，因此会不断鼓励员工一起坐下来探讨客人的想法和意见，改善自身的工作流程，让客人享受到最优质的服务。这种尊重员工、善待员工的理念，增加了员工对酒店及集团的忠诚度，也让他们更好地为客人提供服务。