香港隆堡国际酒店在香港已有25年，如今进军内地，第一站选择的是二线城市成都，对于这一举措，我们对香港隆堡国际酒店集团运营总监陈淋进行了采访。

　　2012年3月，花样年·隆堡成都酒店盛大开业，香港隆堡国际酒店集团正式进军内地。对于落地首站选在二线城市成都，香港隆堡国际酒店集团运营总监陈淋在记者采访中表示，这不是偶然，而是公司花费了五年的调研结果。不像大多数的酒店运营商将资金纷纷投向北京、上海等一线城市，陈淋说，“我们隆堡有自己的特色，二线城市有很大的发展空间。”

　　和同行的最好比较：做自己的特色

　　隆堡国际在香港走了25年，一直发展得不错，会和香港当地的酒店同行进行比较分析吗?

　　陈淋：不会。我觉得我们隆堡自己就很有特色。从第一家兰桂坊隆堡开始，我们的目标就是，做好自己。我们不会和其他酒店集团比较，因为隆堡集团的管理和他们都不一样。在培训经理的时候，我们的要求就是不要管其他酒店，我们首先要保证开业住房率饱满。就算是小的酒店，我们也是这个要求。做到现在为止都很成功，业主也很满意我们的表现。

　　那么，不和同行看齐，隆堡自己的特色在哪?

　　陈淋：其实，我们每一家酒店都有自己独特的文化。我们的精品酒店不只是五星级酒店，也有四星级、三星级和全套房酒店。每一家酒店就和人一样，有自己独特的个性，随着酒店的环境、业主方的要求和设计师的创意而呈现出各自不同的文化。

　　和业主方的最好沟通：坦诚相待

　　酒店运营多年，和业主方一直有良好的合作。在您看来，如何才能达到完美的沟通?

　　陈淋：其实每年都会有业主方上门要求管理酒店业务，但我们不是都立即去做的。我们认为和业主间相互的配合非常重要。首先我们不怕得罪业主方，会直接和他们谈哪些可以做哪些不可以做。因为如果要合作下去，大家就要坦白。

　　就像夫妻一样，可能会有吵架，但因为我们是朝着-酒店运营-同一个目标去着想，所以能达成共识。当然回报也很重要，当看到我们每一家酒店都有九成以上的入住率，业主就会放手给我们做，因为他看到了成效。

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　　提到酒店开业，你们首先看重入住率，那么从哪些方面入手能够增加酒店的入住率?

　　陈淋：其实，我们隆堡内部也在不断探讨更好的客户服务。比如客户不需要打专门的预订电话去订电影票、飞机票，只需要联络我们的服务中心，就会有人帮他安排所有事宜。又比如，在客人入住前，我们有一个on line touch，会给预订客户在网上登记资料，他可以告诉我们喜欢喝什么饮料，爱看什么杂志等，我们就会跟进客户的个人需要而安排相应的服务。类似这种贴心的人性化服务，我们都非常重视。我们希望提供给客户一个舒服的感觉，就像回到自己的家一样，接受朋友的照顾。也因为这样，我们的回头客非常多，三成以上都是老客户。

　　未来拓展目标：看好二三线城市

　　据我们了解，隆堡在香港有四家酒店，内地只有成都一枝独秀，未来有拓展内地酒店业的计划吗?有相中哪些地区呢?

　　陈淋：因为我们是国际酒店管理公司，也希望拓展更多城市。今年3月在成都开“花样年”也花了我们不少时间。实际上，5年前我们就对国内的市场非常看好，也在关注。尤其是成都等二线城市。精品酒店在国内还有很大潜力，但我们不会去“插旗”——每一个地方都把隆堡的品牌放进去。我们注重的不是数量，首先我们会考虑和业主方的合作是否融洽。因为不希望把品牌做差，每一个项目都代表了隆堡，这个很重要。

　　为什么会对二线城市如此亲睐呢?一线城市不适合隆堡吗?

　　陈淋：每一个地区到达一个顶点就会饱和，会需要一个缓冲期。不像在香港，不管挤多少酒店，它的入住率都会很高，内地的情况不同，比如北京、上海这样的一线城市，随着国际名声的提高，很多大酒店品牌入驻，发展空间还是很大。但我个人觉得，那里已经相当饱满了，除了大型会议时期，其实入住率都不是很高。相比较而言，从长远发展来看，二线城市有更大的市场潜力。我们其实也会先去查看，有潜力才会去建酒店。

　　隆堡在香港和内地成都都做得非常不错，为什么不趁这个时候上市?

　　陈淋：我们不急，因为还没到那个阶段。隆堡一直做商务型酒店，其实也根据季节变换而进行重点转变，会结合旅游度假的旺季来调整。一切都还在轨道上，上市前，我们要先将员工培养好。

　　给年轻人的最好建议：吃得苦中苦

　　酒店业竞争激烈、发展迅猛，这其中隆堡有没有碰过一些压力，又是如何缓解的?

　　陈淋：有两方面。首先是竞争比以前更激烈了。比如澳门，他们的酒店一家家开张，却经常从香港这边挖角优秀的人才，因为他们付的薪酬是香港这边的两倍。其次就是，酒店员工的流动量比较大。以前我们一份工一干就可以干五年，但是现在，尤其是年轻人，通常干了不到一年就选择离开了。比如从事后勤工作的人越来越少了，可能他们觉得辛苦，在酒店工作也不像从前那么风光了，只追求能穿漂亮衣服和较好待遇的阶段。

　　我们知道，您在隆堡也做了八年，经验而谈，对年轻人有什么建议吗?

　　陈淋：这个问题很多人都问过我。我觉得，年轻人不能想着走捷径，在基础还没打好的情况下就想着升职，其实对于酒店行业来说是非常不利的。还有很重要的一点，年轻人不能懒惰，要有责任感，要先完成自己的任务再去做其他事情。最后，希望年轻人要合群，和人沟通是非常重要的。