餐厅经营管理资料|客户管理资料

本资料包括建立永久客户关系的6大技巧；让额外的利益来强化客户兴趣的5种技巧；用证据展示赢得客户的9种技巧等实战型客户管理技巧。

浏览: 47 2012-02-09

小蓝鲸品牌具有良好的信誉和口碑，知名度很高，是婚宴聚会的首选之地，市场根基相当深厚；蓝鲸湾大酒店是小蓝鲸酒店的升级版，复制了小蓝鲸的地道口味并作出了提升，顾客就餐在乎的是口味和服务。

浏览: 44 2012-02-09

潜在顾客开发就是在销售活动中，以有系统且有效率的作法与一切可能买车的对象不断的接触后而产生销售机会的一切过程。

浏览: 39 2012-02-09

如果服务系统内部以及你和顾客之间不能进行有效和有效率的信息沟通。那么服务提供系统就不能正常运作。

浏览: 40 2012-02-09

处理客户投诉的总的原则是“先心情，后事情”。即“先处理情感，再处理事件”。

浏览: 38 2012-02-09

企业经营的核心是销售，销售的核心是客户管理。但是在实际工作中，很多企业的客户管理做得很糟糕，一方面是没有认识到客户管理的重要性，另一方面是在客户管理方面，缺乏真正系统性的策略规划和必要的技术手段。

浏览: 41 2012-02-09

客户关系管理就是要通过对企业与客户间发生的各种关系进行全面管理，以赢得新客户，巩固已有客户，并增进客户利润贡献度。客户关系管理的主要流程如图1所示。CRM的主要功能分为四大部分。

浏览: 47 2012-02-08

什么是了解你的客户的最好办法呢？记住：这是CEM方法论！目标：在不增加市场投入和销售成本的情况下，增长50%的利润。你的生意保证会成功，如果你按下面的步骤去做。

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何谓需求分析：进入客户的内心世界，找到需求点，帮客户进行购买分析。

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优质顾客服务个人层面的七个标准领域：仪表、态度、关注、得体、指导、销售技巧、礼貌地解决问题。

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优质客户服务涉及两个基本特征：程序特性和个人特性。每个特性对于提供优质服务来说都是至关重要的。

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是企业根据市场竞争策略，以最大的限度满足客户需求、赢得客户信赖为导向所开展的从企业到员工的服务活动。

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