餐厅经营管理资料|客户管理资料

餐饮行业由于自身产品的特殊性，其售后服务工作主要包括调查顾客对产品和服务的满意度，处理顾客的投诉，退还菜品，收集顾客的有效信息以及对顾客进行定期的回访等。

浏览: 140 2011-05-07

某企业的大客户服务管理制度，重点为我们介绍了企业大客户服务的措施及要点，对我们企业提升大客户的满意度和忠诚度，防止大客户流失有很好的借鉴意义。

浏览: 191 2011-05-07

消费兴趣的持续时间一般较长，这种长时间的持续现象对于消费心理的影响更为持久。按照消费兴趣所进行的消费活动，会给消费者带来更高程度的满意度。

浏览: 175 2011-05-06

本章重点分析消费习俗、家庭等因素对消费者心理的影响。

浏览: 182 2011-05-06

心理需要推动着消费者去进行必要的活动。消费者的心理需要，必然直接或间接地表现在购买活动之中，影响其购买行为。而费者的动机也决定购买的重要因素。

浏览: 175 2011-05-03

本资料详细介绍了投诉处理的程序、各部门职责、客户投诉事件做调查和处理、客户投诉处理的具体方法和步骤等内容。

浏览: 210 2011-04-14

以下内容就是餐厅的顾客意见调查表，通过这个调查表来全方位的了解顾客意见，提高顾客满意度，增强企业的盈利水平和竞争力。

浏览: 216 2011-04-12

做好企业的新客户开发管理，制定一套适合于企业的新客户开发管理制度，是新客户开发管理工作的重中之重。

浏览: 247 2011-04-11

客户管理一般包含客户关系管理、客户投诉接待、客户资料管理、售后服务管理五个方面。

浏览: 171 2011-04-06

信用政策，包括信用形式、期限金额等的确定，必须建立在对客户信用状况的科学评估分析基础上，才能达到既从客户的交易中获取最大收益。

浏览: 164 2011-04-05

为了进一步提高企业产品与服务质量，制定客户提案管理制度是必要的，不仅有利于企业扩充收集客户提案的渠道，也有利于企业加强对客户提案的规范化管理。

浏览: 179 2011-04-02

大多多数业务推销之所以失败的原因不在于不懂推销而是因为不知道如何拓展人脈。建立人脉不在于跟对方已有什么关系而在于能带给对方什么样的利益。

浏览: 151 2011-04-02