餐厅经营管理资料 | 客户管理

小蓝鲸酒店公关策划案

小蓝鲸品牌具有良好的信誉和口碑，知名度很高，是婚宴聚会的首选之地，市场根基相当深厚；蓝鲸湾大酒店是小蓝鲸酒店的升级版，复制了小蓝鲸的地道口味并作出了提升，顾客就餐在乎的是口味和服务。

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销售代表掌控客户的技巧

本资料包括建立永久客户关系的6大技巧；让额外的利益来强化客户兴趣的5种技巧；用证据展示赢得客户的9种技巧等实战型客户管理技巧。

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消费者终端购买与关系维护策略

消费者在购买现场获得对品牌的第一体验；消费者在使用过程中获得对品牌的第二体验。

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消费者行为研究模型

消费者行为研究模型详细阐述了消费者行为（购买）过程的形成、各阶段因素的相互影响关系以及从而产生的营销问题与营销机会。此模型可为企业制定有效、可行的营销计划提供指导。

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消费者感情

情绪的变化一般受到早期形成的情感的制约；而离开具体的情绪过程，情感则无从形成和体现。因此，从这一意义上说，情感可以看作是更高层次的一种心理体验，它的表现也更强烈。

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市场细分为客户创造价值的关键

以地理位置，人口特征为基准的细分市场；以心理性向/生活方式为基准的细分市场。

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怎样提高客户忠诚度

在变化迅速的今天，很多企业的管理者感到顾客越来越不忠诚，“变色龙”式的顾客越来越多。如何才能提高客户的忠诚度是每个企业管理者最头疼的问题？也是企业管理者急需解决的问题。

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怎样对客户进行信用评价

要回避销售风险，就必须定期对客户进行信用评价，并根据信用评价结果确定销售政策。

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如家酒店公关营销方案

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十六种寻找潜在客户的方法

电话最能突破时间与空间的限制，是最经济、有效率的接触顾客的工具，您若能规定自己，找出时间每天至少打五个电话给新顾客，一年下来能增加1500个与潜在顾客接触的机会。

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如何寻找并开发潜在客户

对公司而言，成功不只是意味着把产品或服务出售给个别的购买者。成功意味着了解谁是你的客户，了解他们的背景并能比其它竞争对手更好的满足客户的要求。

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如何平息顾客的不满

任何解决冲突的关键都在于你能否倾听顾客的讲话。你听到顾客说的话与真正去倾听他的话是有明显区别的，因为这在解决冲突中很重要。

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