餐厅经营管理资料 | 客户管理

战略营销客户与潜在客户

战略营销相当大的部分是对公司的客户和潜在客户进行好好地分析。对客户和潜在客户了解的多少会决定公司能取得多大的成功。

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优质客户服务与技巧

是企业根据市场竞争策略，以最大的限度满足客户需求、赢得客户信赖为导向所开展的从企业到员工的服务活动。

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优质客户服务

优质客户服务涉及两个基本特征：程序特性和个人特性。每个特性对于提供优质服务来说都是至关重要的。

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优质顾客服务的七个标准

优质顾客服务个人层面的七个标准领域：仪表、态度、关注、得体、指导、销售技巧、礼貌地解决问题。

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用需要分析透视客户心理

何谓需求分析：进入客户的内心世界，找到需求点，帮客户进行购买分析。

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用CRM了解你的客户

什么是了解你的客户的最好办法呢？记住：这是CEM方法论！目标：在不增加市场投入和销售成本的情况下，增长50%的利润。你的生意保证会成功，如果你按下面的步骤去做。

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企业管理从客户关怀开始

客户关系管理就是要通过对企业与客户间发生的各种关系进行全面管理，以赢得新客户，巩固已有客户，并增进客户利润贡献度。客户关系管理的主要流程如图1所示。CRM的主要功能分为四大部分。

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企业策略与顾客关系管理

故公司在运作前，应要先拟定以顾客为中心的经营方针，使企业能依顾客为主的方向来满足顾客需求，以提升顾客忠诚度。而以下列出公司在经营上，以顾客为中心的五大要素包括：

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投诉的处理程序及技巧

投诉是指顾客以为由于我们工作上的失职、失误、失度、失控伤害了他们的自尊或利益，而向管理人员或有关部门提出的口头或书面意见。

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餐饮消费者心理分析

每个人都有机会做“食客”，由此形成了巨大的餐饮市场。面对此市场，餐饮业曾因此在不同时期呈现出“此起彼伏”的辉煌周期，但许许多多只留下“流星”的一笔，为何会如此？

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客户体质调查表

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客户重要性排序子流程

明确业务群及业务单元的业务发展战略，按计划进间完成客户发展目标制定，需要向目标客户提供项目时应遵循项目建议流程。

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