餐厅经营管理资料|客户管理资料

对于一个成功的酒店来说顾客的喜好是非常重要和关键的。为了给我们的客人提供最好的服务，对于识别和记入每位客人的信息就显得尤为重要。那么酒店应该如何做呢？不妨参考一下《酒店顾客喜好信息收集》。

浏览: 39 2012-06-18

本资料是酒店餐厅会员卡施行方案，适用于酒店或者餐饮企业。

浏览: 57 2012-06-01

对于顾客的不满与抱怨，应采取积极的态度来处理，这能够帮助企业重新建立信誉，提高顾客满意度，维持顾客的忠诚度。本资料介绍了如何高效处理客户抱怨，大家可以借鉴一下。

浏览: 45 2012-05-24

随着人们对服务认识的深入，越来越多的消费者开始注重保护自身权益，客户投诉也随之变得越来越多，正确处理客户投诉，增加客户价值成为许多企业研究的课题。

浏览: 46 2012-04-24

为及时归还客遗物品并安全保管客遗物品，酒店餐饮部特制定此客人遗留物品处理规定。

浏览: 37 2012-04-14

酒店为会员及会员的宾客提供场地、设施和各项服务，其中包括住宿、餐饮、娱乐健身、商务会议等，以促进会员间的相互沟通和交流。

浏览: 40 2012-04-06

宾客用储值卡结账时，收银员应将该卡的凸印卡号刷在结账账单上，请持卡人在账单上签字，并与卡背面的签字字模核对。

浏览: 54 2012-04-06

本客人投诉处理规定的制定目的是处理好客人投诉，为酒店赢得更多的回头客。其制约范围：餐饮部员工、主管、质量管理员、经理。

浏览: 41 2012-03-29

本资料介绍了星巴克的价值主张、价值支撑、价值维持三方面的内容。

浏览: 88 2012-03-24

投诉是指客人对服务工作、设备，设施有不满之处，而提出的意见和建议。

浏览: 49 2012-03-19

忠诚不是天生的，忠诚必须要去赢得。因此，系统性的、计划性的让顾客忠诚已成为对企业具有战略意义的营销规划之一。

浏览: 54 2012-03-19

本《德克士顾客投诉处理手册》资料主要包含以下内容：顾客投诉的数据统计、顾客投诉的心态、处理顾客投诉的行动要点、处理顾客投诉的六步骤、处理顾客投诉的原则等。

浏览: 42 2012-03-19