餐厅经营管理资料|客户管理资料

了解每一个顾客的服务需求是服务业必须要做的工作。如何去了解顾客的服务需求呢？本资料为大家介绍一种有效的方法——市场调查，希望对大家有所帮助。

浏览: 78 2013-03-23

为确保顾客愉快用餐，提高顾客满意度，特制定本顾客用餐服务管理制度。

浏览: 84 2013-03-22

为了确保客人的利益，及时妥善处理客人的投诉，维护公司的荣誉，制定此餐饮公司的顾客投诉处理规范。

浏览: 76 2013-03-22

本资料介绍了顾客在服务中的角色，通过本资料，大家可以明确服务中顾客的重要性与顾客的角色；明确如何去定义顾客的工作；学会如何去吸引、教育和奖励顾客。

浏览: 73 2013-03-21

顾客服务期望是指顾客希望企业提供的服务能满足其需要的水平，达到了这一期望，顾客会感到满意，否则，顾客就会不满。

浏览: 84 2013-03-21

本资料介绍了如何建立让顾客满意的服务标准，通过本资料，大家可以明确建立适当服务标准的必备因素；明确顾客定义的服务标准；掌握开发顾客定义的服务标准的过程。

浏览: 87 2013-03-21

接待工作是公司行政事务和公关活动的重要部分，为了规范公司接待行为礼仪，提高公司整体形象，降低公司经营成本，特制定本公司接待及宴请管理制度。

浏览: 105 2013-03-21

为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，特制定此商务接待流程及标准。

浏览: 77 2013-03-20

为了创立企业良好的品牌形象，与重要客户搞好关系，公司会定期接待与宴请一批对公司业务有重要贡献的客户，为了对此项活动进行管理，特制定了本接待与宴请管理手册。

浏览: 80 2013-03-20

客人是我们的衣食父母，为了照顾好他们，酒店制定了一系列对客服务标准，各位酒店员工务必照做，通过规范化的服务来提高客人的满意度。

浏览: 278 2013-03-19

贵宾是餐饮企业的重要客户，能够为企业创造更大的效益。企业在接待贵宾时自然要更加周到。本资料介绍了餐饮贵宾接待程序，供参考。

浏览: 68 2013-03-16

客人投诉菜肴分量不够、价格太高怎么办？遇到爱挑剔、无理取闹的客人怎么应付？如何应付多疑的顾客？这是很多餐饮老板在经营时遇到的问题。本资料提供了五个餐饮服务经典案例，大家不妨借鉴一下别人的做法。

浏览: 92 2013-03-13