餐厅经营管理资料|客户管理资料

顾客是德克士炸鸡的资产，对德克士炸鸡而言，顾客也是最重的人。

浏览: 43 2012-03-19

为了处理客户投诉问题，必须具备充分的专业知识，让自己变成情报通。

浏览: 41 2012-03-19

为规范投诉处理工作，确保客户的各类投诉能及时、合理地得到解决，特制定此程序。

浏览: 43 2012-03-19

如何让客户获得优质服务，成为企业需要考虑的首要问题。

浏览: 43 2012-03-12

客户怒发冲冠、头顶冒烟，因为他们不满意了，他们的投诉就如同排山倒海般迎面而来，此时此刻，你该做些什么呢？

浏览: 60 2012-03-12

客服人员在接到客户投诉后应填写此表格，并于当日将问题反映到相关部门，次日对投诉方作出明确答复；如遇特殊情况，应向投诉方说明；被投诉部门提出解决方案后经与投诉方沟通并同意后由被投诉部门领导签字确认。

浏览: 52 2012-03-10

客户投诉处理技巧培训目标：了解客户抱怨的原因和客户关系断裂的原因；熟悉服务补救的策略和修复客户关系的具体措施；掌握处理客户抱怨的策略和技巧。

浏览: 54 2012-03-10

本资料介绍了门店和公司的投诉处理流程和投诉记录表，对大家处理顾客投诉会有所帮助。

浏览: 42 2012-03-10

主管要随时将第一线员工的反应与顾客反馈的意见反映给上级领导，并提供决策参考。

浏览: 44 2012-03-08

客诉处理与应变技巧详细内容。

浏览: 42 2012-03-02

麦当劳在处理公关危机中最重要的三个关系——受害者（消费者）、公众和媒体上都很失败。对于麦当劳来说，从这三个层面上去改善与恢复关系，相互取得谅解和理解，然后才有可能提升自身的品牌形象。

浏览: 95 2012-02-25

需求管理的任务就是通过深入研究客人需求性质、需求数量以及一定时期市场上总的需求量，灵活调整饭店的供给需求，实现饭店收益最优化和客人满意最大化的目的。

浏览: 43 2012-02-25